Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Ξενοδοχείου για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους επισκέπτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι φιλικός, επαγγελματίας και θα διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον, να διαχειρίζεται πολλαπλά καθήκοντα και να διατηρεί υψηλά πρότυπα φιλοξενίας.
Ως Υπάλληλος Ξενοδοχείου, θα είστε υπεύθυνος για την υποδοχή των επισκεπτών, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση ότι κάθε επισκέπτης έχει μια ευχάριστη εμπειρία. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου, όπως η καθαριότητα, η συντήρηση και η κουζίνα, για να διασφαλίσετε την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης.
Οι καθημερινές σας αρμοδιότητες θα περιλαμβάνουν την καταγραφή κρατήσεων, τον έλεγχο εισόδου και εξόδου των επισκεπτών, την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και email, καθώς και την παροχή πληροφοριών για τοπικά αξιοθέατα και δραστηριότητες. Επιπλέον, θα πρέπει να είστε σε θέση να χειρίζεστε παράπονα με επαγγελματισμό και να βρίσκετε λύσεις που ικανοποιούν τους πελάτες.
Η θέση απαιτεί ευελιξία στο ωράριο, καθώς περιλαμβάνει βάρδιες, σαββατοκύριακα και αργίες. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής, θεωρείται απαραίτητη, ενώ η εμπειρία σε παρόμοια θέση αποτελεί επιπλέον προσόν.
Αν σας αρέσει να εργάζεστε με ανθρώπους, να προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση και να είστε μέρος μιας δυναμικής ομάδας στον τομέα της φιλοξενίας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση επισκεπτών κατά την άφιξη και αναχώρηση
- Διαχείριση κρατήσεων και ακυρώσεων
- Παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και την περιοχή
- Αντιμετώπιση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου
- Διατήρηση καθαρού και οργανωμένου χώρου υποδοχής
- Καταγραφή και ενημέρωση στοιχείων πελατών
- Διαχείριση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών επικοινωνιών
- Ενημέρωση για προσφορές και παροχές του ξενοδοχείου
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών του ξενοδοχείου
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή δίπλωμα στον τομέα του τουρισμού ή συναφή κλάδο
- Προϋπηρεσία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί προσόν
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας (βάρδιες, σαββατοκύριακα)
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και συστημάτων κρατήσεων
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Υπευθυνότητα και αξιοπιστία
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στον τομέα της φιλοξενίας;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο ή δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Ποιες γλώσσες μιλάτε και σε ποιο επίπεδο;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα κρατήσεων;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε περιόδους πίεσης;
- Τι σας ελκύει στη συγκεκριμένη θέση;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εργαστεί ποτέ σε ομαδικό περιβάλλον;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία ως επαγγελματίας;
