Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Κρατήσεων Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Κρατήσεων Ξενοδοχείου για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των κρατήσεων, την επικοινωνία με τους πελάτες, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας του τμήματος κρατήσεων. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταχώρηση και επιβεβαίωση κρατήσεων, την ενημέρωση των πελατών για τις διαθέσιμες υπηρεσίες και προσφορές, καθώς και τη συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για την κάλυψη των αναγκών των επισκεπτών. Ο Υπάλληλος Κρατήσεων Ξενοδοχείου θα πρέπει να διαθέτει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής, θεωρείται απαραίτητη, ενώ η εμπειρία σε αντίστοιχη θέση θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα. Ο ρόλος απαιτεί ευγένεια, επαγγελματισμό και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Παρέχουμε ένα δυναμικό και φιλικό περιβάλλον εργασίας, ευκαιρίες εκπαίδευσης και επαγγελματικής εξέλιξης, καθώς και ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών. Αν αγαπάτε την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να εργαστείτε στον τομέα του τουρισμού, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για τη θέση του Υπαλλήλου Κρατήσεων Ξενοδοχείου.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών κρατήσεων
- Καταχώρηση και επιβεβαίωση κρατήσεων στο σύστημα
- Ενημέρωση πελατών για διαθεσιμότητα και τιμές
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου
- Ενημέρωση για προσφορές και παροχές του ξενοδοχείου
- Διατήρηση αρχείων και ενημέρωση βάσεων δεδομένων
- Παροχή πληροφοριών για την περιοχή και τις υπηρεσίες
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες του ξενοδοχείου
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο τουριστικών επαγγελμάτων ή συναφούς αντικειμένου
- Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών
- Εμπειρία σε αντίστοιχη θέση θα εκτιμηθεί
- Γνώση συστημάτων κρατήσεων (PMS, OTA κ.λπ.)
- Επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Ευγένεια και επαγγελματισμός
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε αντίστοιχη θέση;
- Γνωρίζετε κάποιο σύστημα κρατήσεων; Ποιο;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο πελάτη;
- Ποια γλώσσα γνωρίζετε σε επίπεδο επικοινωνίας;
- Είστε διατεθειμένος/η να εργαστείτε σε βάρδιες;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τον φόρτο εργασίας;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία σε ομαδική εργασία;
- Πώς ενημερώνεστε για τις προσφορές του ξενοδοχείου;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;