Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Κράτησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Κράτησης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειρίζεται τις κρατήσεις πελατών με επαγγελματισμό και ακρίβεια. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Υπάλληλος Κράτησης θα είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία κρατήσεων, την παροχή πληροφοριών στους πελάτες και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω άριστης εξυπηρέτησης.
Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν τη διαχείριση τηλεφωνικών και διαδικτυακών κρατήσεων, την ενημέρωση των πελατών για τις διαθέσιμες επιλογές και την επίλυση τυχόν προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τα συστήματα κρατήσεων και να έχει εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών.
Επιπλέον, ο Υπάλληλος Κράτησης θα συνεργάζεται με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία των κρατήσεων και την ικανοποίηση των πελατών. Η ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα είναι απαραίτητη.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση τηλεφωνικών και διαδικτυακών κρατήσεων.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με διαθεσιμότητα και τιμές.
- Ενημέρωση πελατών για πολιτικές ακύρωσης και αλλαγών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία των κρατήσεων.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Καταχώρηση και ενημέρωση δεδομένων στο σύστημα κρατήσεων.
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση και διαχείριση ειδικών αιτημάτων πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
- Γνώση συστημάτων κρατήσεων και βασικών εργαλείων υπολογιστή.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα αγγλικών, θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας, συμπεριλαμβανομένων βραδινών και Σαββατοκύριακων.
- Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα και ομάδες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κρατήσεων;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε εργαστεί με κάποιο σύστημα κρατήσεων στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές κρατήσεις ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε μια επείγουσα αλλαγή σε μια κράτηση;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με άλλα τμήματα;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;