Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Επιβατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Επιβατών για να παρέχει άριστη εξυπηρέτηση στους επιβάτες σε αεροδρόμια, σιδηροδρομικούς σταθμούς ή λιμάνια. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή πληροφοριών, την καθοδήγηση των επιβατών, τη διαχείριση εισιτηρίων και αποσκευών, καθώς και την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων ή παραπόνων. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Επιβατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες, όπως το προσωπικό ασφαλείας και τους υπεύθυνους πτήσεων ή δρομολογίων, για να διασφαλίσει την ομαλή ροή των διαδικασιών. Επιπλέον, θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και να παρέχει άμεση βοήθεια σε επιβάτες με ειδικές ανάγκες. Η θέση αυτή απαιτεί ευγένεια, επαγγελματισμό και προθυμία να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους ταξιδιώτες. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και απολαμβάνετε να εργάζεστε σε ένα πολυπολιτισμικό περιβάλλον, αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση επιβατών σε αεροδρόμια, σταθμούς ή λιμάνια.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με δρομολόγια, εισιτήρια και διαδικασίες επιβίβασης.
- Διαχείριση αποσκευών και βοήθεια σε επιβάτες με ειδικές ανάγκες.
- Αντιμετώπιση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων επιβατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την ομαλή διεξαγωγή των διαδικασιών.
- Τήρηση των κανόνων ασφαλείας και των διαδικασιών του οργανισμού.
- Διαχείριση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης και παροχή άμεσης βοήθειας.
- Ενημέρωση επιβατών για καθυστερήσεις ή αλλαγές στα δρομολόγια.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή συναφή θέση.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα αγγλικών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Ευγένεια, επαγγελματισμός και προσαρμοστικότητα.
- Βασικές γνώσεις χρήσης ηλεκτρονικών συστημάτων κρατήσεων.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων και αργιών.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων ή αγχωτικών καταστάσεων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς θα διαχειριζόσασταν έναν δυσαρεστημένο επιβάτη;
- Έχετε εμπειρία στη διαχείριση αποσκευών ή εισιτηρίων;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης;
- Ποια γλώσσα εκτός από τα ελληνικά και τα αγγλικά γνωρίζετε;
- Πώς διαχειρίζεστε την εργασία υπό πίεση;
- Έχετε εργαστεί ποτέ σε αεροδρόμιο ή σιδηροδρομικό σταθμό;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;