Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Τεχνικό Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άριστη τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την τεχνολογία, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ως Τεχνικός Υποστήριξης Πελατών, θα είστε υπεύθυνος για την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων, την καθοδήγηση των πελατών στη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
Οι βασικές σας αρμοδιότητες θα περιλαμβάνουν την απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή chat, την καταγραφή και παρακολούθηση των προβλημάτων, καθώς και τη συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων. Θα χρειαστεί να κατανοείτε τις ανάγκες των πελατών, να παρέχετε σαφείς οδηγίες και να διατηρείτε υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού σε κάθε επικοινωνία.
Επιπλέον, θα συμμετέχετε στη δημιουργία και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης, θα εκπαιδεύετε τους πελάτες σε νέες λειτουργίες και θα συμβάλλετε στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Η θέση απαιτεί ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα, προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον και προθυμία για συνεχή μάθηση.
Εάν είστε άτομο με οργανωτικές δεξιότητες, υπομονή και επιμονή στην επίλυση προβλημάτων, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας και να γίνετε μέλος της ομάδας μας, συμβάλλοντας στην παροχή κορυφαίας εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Επίλυση τεχνικών προβλημάτων και παροχή σαφών οδηγιών
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για σύνθετα ζητήματα
- Ενημέρωση και εκπαίδευση πελατών σε νέα προϊόντα ή υπηρεσίες
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Συμμετοχή στη δημιουργία τεχνικής τεκμηρίωσης
- Αναγνώριση και αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
- Συνεχής ενημέρωση για τεχνολογικές εξελίξεις
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο πληροφορικής ή συναφούς τομέα (επιθυμητό)
- Εμπειρία σε θέση τεχνικής υποστήριξης ή εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων και λογισμικού υπολογιστών
- Υπομονή και επαγγελματισμός σε απαιτητικές καταστάσεις
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον
- Οργανωτικές δεξιότητες και διαχείριση χρόνου
- Διάθεση για συνεχή μάθηση και εξέλιξη
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση ενός άγνωστου τεχνικού προβλήματος;
- Έχετε εμπειρία με λογισμικά ticketing;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λειτουργικά συστήματα;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαίδευση πελατών;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
