Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Τεχνικός Υποστήριξης Επιφάνειας Εργασίας

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Τεχνικό Υποστήριξης Επιφάνειας Εργασίας για να ενταχθεί στην ομάδα πληροφορικής μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους τελικούς χρήστες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με επιτραπέζιους υπολογιστές, φορητούς υπολογιστές, περιφερειακές συσκευές, λειτουργικά συστήματα και εφαρμογές λογισμικού. Ο ρόλος απαιτεί άριστες δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνική κατάρτιση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο Τεχνικός Υποστήριξης Επιφάνειας Εργασίας θα συνεργάζεται στενά με άλλα μέλη της ομάδας IT για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία των συστημάτων και την ικανοποίηση των χρηστών. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την εγκατάσταση και διαμόρφωση νέου εξοπλισμού, την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή τηλεφωνικής ή επιτόπιας υποστήριξης, καθώς και την τεκμηρίωση των διαδικασιών και των λύσεων. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να παρακολουθεί τις εξελίξεις στον τομέα της τεχνολογίας και να προτείνει βελτιώσεις για την ενίσχυση της αποδοτικότητας του τεχνικού περιβάλλοντος. Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, εμπειρία στην υποστήριξη χρηστών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου σε τελικούς χρήστες.
  • Εγκατάσταση, διαμόρφωση και συντήρηση επιτραπέζιων και φορητών υπολογιστών.
  • Αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
  • Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστήματος ticketing.
  • Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές λειτουργίες και εφαρμογές.
  • Τεκμηρίωση διαδικασιών και λύσεων για μελλοντική αναφορά.
  • Συνεργασία με άλλες ομάδες IT για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
  • Ενημέρωση και εφαρμογή πολιτικών ασφαλείας IT.
  • Παρακολούθηση και αναφορά τεχνικών θεμάτων.
  • Συμμετοχή σε έργα αναβάθμισης ή μετάβασης συστημάτων.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα.
  • Εμπειρία τουλάχιστον 1-2 ετών σε παρόμοια θέση.
  • Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και macOS.
  • Καλή κατανόηση δικτύων και βασικών πρωτοκόλλων TCP/IP.
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
  • Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
  • Γνώση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προτεραιοτήτων.
  • Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
  • Πιστοποιήσεις όπως CompTIA A+, Microsoft MTA ή παρόμοιες θα θεωρηθούν προσόν.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη τελικών χρηστών;
  • Έχετε εργαστεί με συστήματα ticketing; Αν ναι, ποια;
  • Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλύτερα;
  • Πώς αντιμετωπίζετε έναν χρήστη που δεν κατανοεί τεχνικά ζητήματα;
  • Έχετε εμπειρία με απομακρυσμένη υποστήριξη;
  • Ποια είναι η πιο δύσκολη τεχνική πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει;
  • Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
  • Έχετε εμπειρία σε περιβάλλον Active Directory;
  • Ποια πιστοποιητικά πληροφορικής κατέχετε;
  • Πώς ενημερώνεστε για τις τεχνολογικές εξελίξεις;