Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Τεχνικό Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή τεχνικής βοήθειας και υποστήριξης σε πελάτες και χρήστες, διασφαλίζοντας ότι τα προβλήματα επιλύονται γρήγορα και αποτελεσματικά. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνική γνώση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
Ο Τεχνικός Υποστήριξης θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων που σχετίζονται με λογισμικό, υλικό και δίκτυα. Θα παρέχει υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες λαμβάνουν σαφείς και κατανοητές οδηγίες. Επιπλέον, θα συνεργάζεται με άλλες ομάδες για την αναγνώριση και επίλυση σύνθετων τεχνικών προβλημάτων.
Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα τεχνικής υποστήριξης, να διαθέτει γνώσεις σε λειτουργικά συστήματα, εφαρμογές λογισμικού και δικτυακές υποδομές. Η ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα είναι απαραίτητη.
Εάν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και απολαμβάνετε να βοηθάτε τους άλλους, αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για εσάς. Προσφέρουμε ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον, ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες και χρήστες.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Εγκατάσταση, διαμόρφωση και συντήρηση λογισμικού και υλικού.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Εκπαίδευση χρηστών σε τεχνικά θέματα.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων και τεκμηρίωσης.
- Παρακολούθηση νέων τεχνολογιών και βέλτιστων πρακτικών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή σχετικό τομέα (προαιρετικό αλλά επιθυμητό).
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοιο ρόλο.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows, macOS και Linux.
- Εξοικείωση με δίκτυα και πρωτόκολλα επικοινωνίας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Γνώση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης και διαχείρισης συστημάτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη με τεχνικό πρόβλημα;
- Ποιες τεχνολογίες και εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Μπορείτε να περιγράψετε μια δύσκολη τεχνική πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει και πώς την επιλύσατε;
- Πώς ενημερώνεστε για τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις;
- Έχετε εμπειρία με απομακρυσμένη υποστήριξη χρηστών;
- Πώς θα εξηγούσατε ένα τεχνικό ζήτημα σε κάποιον χωρίς τεχνικές γνώσεις;
