Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Τεχνικό Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άριστη τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ως Τεχνικός Υποστήριξης, θα είστε υπεύθυνος για την αντιμετώπιση αιτημάτων υποστήριξης, την ανάλυση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων, καθώς και την εκπαίδευση των χρηστών σε προϊόντα και υπηρεσίες της εταιρείας. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για την αναβάθμιση των υπηρεσιών και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Οι κύριες αρμοδιότητές σας θα περιλαμβάνουν την καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων, την απομακρυσμένη ή επιτόπια υποστήριξη, την εγκατάσταση και συντήρηση εξοπλισμού, καθώς και την τεκμηρίωση διαδικασιών. Απαραίτητη είναι η γνώση λειτουργικών συστημάτων, δικτύων και λογισμικού, καθώς και η ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων τεχνολογιών. Προσφέρουμε ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ευκαιρίες εξέλιξης και ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον. Εάν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και απολαμβάνετε να βοηθάτε άλλους, θα χαρούμε να λάβουμε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή επιτόπου
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης
- Εγκατάσταση και συντήρηση εξοπλισμού και λογισμικού
- Εκπαίδευση χρηστών σε προϊόντα και υπηρεσίες
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Τεκμηρίωση διαδικασιών και λύσεων
- Παρακολούθηση και ενημέρωση για νέες τεχνολογίες
- Διασφάλιση ικανοποίησης πελατών
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο πληροφορικής ή συναφούς τομέα
- Εμπειρία σε θέση τεχνικής υποστήριξης
- Άριστη γνώση λειτουργικών συστημάτων (Windows, MacOS, Linux)
- Καλή γνώση δικτύων και πρωτοκόλλων επικοινωνίας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ομαδικό πνεύμα και υπευθυνότητα
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη;
- Ποιες τεχνολογίες γνωρίζετε καλύτερα;
- Πώς διαχειρίζεστε αγχωτικές καταστάσεις;
- Έχετε εμπειρία σε απομακρυσμένη υποστήριξη;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκμάθηση νέων τεχνολογιών;
- Έχετε εργαστεί με συστήματα ticketing;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα που δεν γνωρίζετε;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εκπαίδευση χρηστών;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία ως Τεχνικός Υποστήριξης;
