Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνική Υποστήριξη
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν επαγγελματία Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να επικοινωνεί αποτελεσματικά με πελάτες και συναδέλφους. Οι κύριες ευθύνες περιλαμβάνουν την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή καθοδήγησης και υποστήριξης στους χρήστες, καθώς και τη διατήρηση αρχείων για τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τα τελευταία τεχνολογικά εργαλεία και να έχει την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Η θέση απαιτεί επίσης την ικανότητα να αναγνωρίζει και να αναφέρει επαναλαμβανόμενα προβλήματα, καθώς και να προτείνει λύσεις για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Εάν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων υποστήριξης.
- Ενημέρωση των πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Εκπαίδευση των χρηστών σε νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
- Αναγνώριση και αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια για την αναβάθμιση των δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε θέση τεχνικής υποστήριξης.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση των λειτουργικών συστημάτων και των δικτύων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Εξοικείωση με εργαλεία υποστήριξης πελατών.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Πώς ενημερώνεστε για τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την εκπαίδευση χρηστών;
- Πώς διαχειρίζεστε επαναλαμβανόμενα προβλήματα;
