Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Σύμβουλο Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων, την απάντηση σε ερωτήσεις και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα. Ο Σύμβουλος Υποστήριξης Πελατών θα εργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Η θέση αυτή είναι ιδανική για άτομα που απολαμβάνουν την επικοινωνία με ανθρώπους και επιδιώκουν να προσφέρουν λύσεις με επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις, email και μηνύματα μέσω live chat, την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών, καθώς και την παροχή τεχνικής ή γενικής υποστήριξης. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίζει ευκαιρίες για βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης και να συμβάλλει στην ανάπτυξη της εμπειρίας πελάτη.
Η θέση προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης, εκπαίδευση και εργασία σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε μια εταιρεία που εκτιμά την ποιότητα και την καινοτομία, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και μηνύματα πελατών
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την εξυπηρέτηση πελατών
- Ενημέρωση της βάσης δεδομένων πελατών
- Παρακολούθηση ικανοποίησης πελατών
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και workshops
- Προώθηση θετικής εμπειρίας πελάτη
- Αναφορά προβλημάτων ή τάσεων στη διοίκηση
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή ισοδύναμη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση χειρισμού Η/Υ και CRM συστημάτων
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Υπομονή και ενσυναίσθηση
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί προσόν
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε εμπειρία με CRM συστήματα; Ποια;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
- Έχετε εμπειρία σε τηλεφωνική υποστήριξη ή live chat;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε στη συγκεκριμένη εταιρεία;
