Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Σύμβουλο Υπηρεσιών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη και καθοδήγηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει την ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, να προσφέρει λύσεις και να διασφαλίζει την ικανοποίηση τους. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ως Σύμβουλος Υπηρεσιών, θα είστε υπεύθυνος για τη διαχείριση αιτημάτων πελατών, την παροχή πληροφοριών για προϊόντα ή υπηρεσίες και τη διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες. Επιπλέον, θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε την ομαλή λειτουργία και την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να εργάζεστε αποτελεσματικά υπό πίεση, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε. Προσφέρουμε ένα υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας, ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή υποστήριξης και καθοδήγησης στους πελάτες.
- Διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων πελατών.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα ή υπηρεσίες.
- Διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της ικανοποίησης των πελατών.
- Ενημέρωση για τις τελευταίες τάσεις και προϊόντα της αγοράς.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε παρόμοιο ρόλο.
- Γνώση εργαλείων CRM και άλλων σχετικών λογισμικών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης χρόνου.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες ή καταστάσεις;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα όπου επιλύσατε ένα πρόβλημα πελάτη;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η γνώση σας σε εργαλεία CRM;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές ή νέες διαδικασίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη διατήρηση ικανοποιημένων πελατών;
- Ποιο είναι το μεγαλύτερο επίτευγμά σας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών;
