Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Σύμβουλος Σχέσεων Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Σύμβουλο Σχέσεων Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση και ανάπτυξη των σχέσεων με τους πελάτες, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα κατανόησης των αναγκών των πελατών και παροχή λύσεων που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις τους. Ο Σύμβουλος Σχέσεων Πελατών θα λειτουργεί ως ο βασικός σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διαχειριζόμενος ερωτήματα, επιλύοντας προβλήματα και προτείνοντας βελτιώσεις στις υπηρεσίες ή τα προϊόντα μας. Θα πρέπει να είναι σε θέση να αναλύει δεδομένα πελατών, να εντοπίζει τάσεις και να προτείνει στρατηγικές για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες της εταιρείας, όπως το τμήμα πωλήσεων, το μάρκετινγκ και η υποστήριξη πελατών, για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται πλήρως. Η ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, η προσοχή στη λεπτομέρεια και η προσαρμοστικότητα είναι κρίσιμες δεξιότητες για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες και την ικανότητα να δημιουργείτε και να διατηρείτε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε!

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Διατήρηση και ανάπτυξη σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες.
  • Ανάλυση αναγκών πελατών και παροχή κατάλληλων λύσεων.
  • Διαχείριση παραπόνων και εξεύρεση αποτελεσματικών λύσεων.
  • Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
  • Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων πελατών για αναγνώριση τάσεων.
  • Ενημέρωση πελατών για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
  • Διατήρηση αρχείων και αναφορών σχετικά με την αλληλεπίδραση με πελάτες.
  • Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια για βελτίωση δεξιοτήτων.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
  • Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή διαχείριση σχέσεων πελατών.
  • Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
  • Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
  • Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών.
  • Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναγνώρισης τάσεων.
  • Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και επίλυση προβλημάτων.
  • Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
  • Πείτε μας για μια περίπτωση όπου βελτιώσατε τη σχέση με έναν πελάτη.
  • Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα των πελατών;
  • Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς θα προτείνατε βελτιώσεις στην εμπειρία των πελατών;
  • Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τις προθεσμίες;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων πελατών;
  • Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;