Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Σχέσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Σύμβουλο Σχέσεων Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει ενεργά στη διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης, την κατανόηση των αναγκών των πελατών και την επίλυση προβλημάτων με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και προληπτική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών.
Ο Σύμβουλος Σχέσεων Πελατών θα λειτουργεί ως ο βασικός σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Θα αναλύει τα δεδομένα ικανοποίησης πελατών, θα προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες και θα συμβάλλει στην ανάπτυξη στρατηγικών για την ενίσχυση της πιστότητας των πελατών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως το τμήμα πωλήσεων και το τεχνικό τμήμα, για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων και την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως, την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων, την παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και την εκπαίδευση των πελατών σε νέα προϊόντα ή λειτουργίες. Ο υποψήφιος θα πρέπει να επιδεικνύει ευγένεια, υπομονή και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης, συνεχή εκπαίδευση και ένα φιλικό εργασιακό περιβάλλον. Εάν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να συμβάλετε στην επιτυχία μιας αναπτυσσόμενης εταιρείας, θα χαρούμε να λάβουμε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και διατήρηση σχέσεων με υπάρχοντες και νέους πελάτες
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών με επαγγελματισμό
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Ανάλυση δεδομένων ικανοποίησης πελατών και προτάσεις βελτίωσης
- Εκπαίδευση πελατών σε νέα προϊόντα ή λειτουργίες
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και ενημερώσεις
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες
- Συμβολή στην ανάπτυξη στρατηγικών πιστότητας πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ σχετικό με Διοίκηση Επιχειρήσεων ή παρόμοιο αντικείμενο
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε αντίστοιχη θέση
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Άριστη χρήση Η/Υ και σχετικών λογισμικών CRM
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα
- Υπομονή, ευγένεια και επαγγελματισμός
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Διάθεση για συνεχή μάθηση και εξέλιξη
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες ή απαιτητικές καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση παραπόνων;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαίδευση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια είναι η γνώση σας στην αγγλική γλώσσα;
