Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Υπηρεσιών Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των αιτημάτων των πελατών, τον συντονισμό της ομάδας εξυπηρέτησης και τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Θα λειτουργεί ως βασικός σύνδεσμος μεταξύ των πελατών και της εταιρείας, διασφαλίζοντας ότι τα προβλήματα και οι ανάγκες των πελατών αντιμετωπίζονται άμεσα και αποτελεσματικά. Επιπλέον, θα παρακολουθεί την απόδοση της ομάδας, θα παρέχει εκπαίδευση και υποστήριξη, και θα συμβάλλει στην ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εμπειρία στη διαχείριση ομάδας. Ο Συντονιστής Υπηρεσιών Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας για την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης και την υλοποίηση νέων πρωτοβουλιών. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης δεξιοτήτων σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να συμβάλετε στη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας για τους πελάτες μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Συντονισμός της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Διαχείριση και επίλυση αιτημάτων πελατών
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης της ομάδας
- Εκπαίδευση και υποστήριξη νέων μελών της ομάδας
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών εξυπηρέτησης
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Αναφορά προόδου και προτάσεων βελτίωσης στη διοίκηση
- Διαχείριση παραπόνων και δύσκολων περιστατικών
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και εκπαίδευση προσωπικού
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σχετικό με διοίκηση επιχειρήσεων ή παρόμοιο αντικείμενο
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης προβλημάτων
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικό περιβάλλον
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Άριστη γνώση της ελληνικής και καλή γνώση αγγλικών
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ικανότητα λήψης πρωτοβουλιών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διασφαλίζετε την αποτελεσματική επικοινωνία με την ομάδα σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση νέων μελών ομάδας;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τα πολλαπλά αιτήματα;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας για καλύτερη απόδοση;
- Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου Συντονιστή Υπηρεσιών Πελατών;
