Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Συντονιστή Υπηρεσιών Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης ομάδων και εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών. Ο ρόλος απαιτεί την παρακολούθηση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης, την επίλυση προβλημάτων και τη διατήρηση υψηλών προτύπων ικανοποίησης πελατών.
Ο Συντονιστής Υπηρεσιών Πελατών θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των αιτημάτων των πελατών, την εκπαίδευση και υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης, καθώς και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Θα πρέπει να έχει την ικανότητα να αναλύει δεδομένα και να προτείνει λύσεις που θα βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών, την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και την εξασφάλιση ότι όλες οι διαδικασίες συμμορφώνονται με τις πολιτικές της εταιρείας. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται δύσκολες καταστάσεις με επαγγελματισμό και να προσφέρει λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και συντονισμός της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων και προτάσεις για βελτίωση των υπηρεσιών.
- Εκπαίδευση και υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδων και ηγετικές δεξιότητες.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές ικανότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και συστημάτων εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων με επαγγελματισμό.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών;
- Πώς διαχειρίζεστε την προτεραιοποίηση των αιτημάτων των πελατών;