Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Σχέσεων με Πελάτες
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Σχέσεων με Πελάτες για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει ενεργά στη διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες, την επίλυση προβλημάτων, την κατανόηση των αναγκών τους και τη διασφάλιση της ικανοποίησής τους από τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
Ο Συντονιστής Σχέσεων με Πελάτες θα λειτουργεί ως ο βασικός σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι απαιτήσεις και τα αιτήματά τους αντιμετωπίζονται άμεσα και αποτελεσματικά. Θα συνεργάζεται στενά με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας για την παροχή εξατομικευμένων λύσεων και την επίτευξη υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών. Επιπλέον, θα συλλέγει ανατροφοδότηση από τους πελάτες και θα προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση και ανάλυση των αναγκών των πελατών, τη διαχείριση παραπόνων, την οργάνωση συναντήσεων και παρουσιάσεων, καθώς και την υποστήριξη των πωλήσεων και του μάρκετινγκ. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε αντίστοιχη θέση, να διαθέτει ευχέρεια στη χρήση εργαλείων CRM και να μπορεί να εργάζεται αποτελεσματικά υπό πίεση.
Αν είστε άτομο με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, έχετε οργανωτικές ικανότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για τη θέση του Συντονιστή Σχέσεων με Πελάτες.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες
- Επικοινωνία με πελάτες για την κατανόηση των αναγκών τους
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την παροχή λύσεων
- Οργάνωση συναντήσεων και παρουσιάσεων με πελάτες
- Συλλογή και ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών
- Υποστήριξη των πωλήσεων και του μάρκετινγκ
- Τήρηση αρχείων επικοινωνίας και ενημέρωση CRM
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών
- Προώθηση βελτιώσεων στις υπηρεσίες της εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση παραπόνων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία σε ομαδική εργασία;
- Πώς συλλέγετε και αξιοποιείτε την ανατροφοδότηση πελατών;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
- Γιατί σας ενδιαφέρει η θέση του Συντονιστή Σχέσεων με Πελάτες;
