Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συνεργάτης Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο Συνεργάτη Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πάθος για την παροχή άριστης υποστήριξης. Σε αυτόν τον ρόλο, θα είστε υπεύθυνοι για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες τους ικανοποιούνται με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα.
Οι κύριες αρμοδιότητές σας θα περιλαμβάνουν την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, την επίλυση προβλημάτων, την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες και τη διαχείριση παραπόνων με ευγένεια και αποτελεσματικότητα. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες, όπως τις πωλήσεις και την τεχνική υποστήριξη, για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες λαμβάνουν ολοκληρωμένες λύσεις στα ζητήματά τους.
Για να επιτύχετε σε αυτόν τον ρόλο, θα πρέπει να έχετε ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα να εργάζεστε υπό πίεση και να διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. Η εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών είναι επιθυμητή, αλλά δεν είναι απαραίτητη, καθώς παρέχουμε εκπαίδευση για να σας βοηθήσουμε να αναπτύξετε τις δεξιότητές σας.
Αν είστε άτομο που απολαμβάνει να βοηθά τους άλλους και να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας και να γίνετε μέλος της ομάδας μας!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων.
- Καταγραφή και ενημέρωση δεδομένων πελατών στα συστήματα της εταιρείας.
- Παρακολούθηση και ανάλυση σχολίων πελατών για βελτίωση της εξυπηρέτησης.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για τη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Βασικές γνώσεις χρήσης υπολογιστών και συστημάτων CRM.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών (επιθυμητή αλλά όχι απαραίτητη).
- Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα της εταιρείας.
- Ευγένεια, υπομονή και επαγγελματισμός.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, εάν απαιτείται.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα όπου επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM ή άλλα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εργαστεί ποτέ σε περιβάλλον με υψηλό όγκο κλήσεων ή αιτημάτων;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε έναν πελάτη που ζητά κάτι που δεν μπορείτε να παρέχετε;
- Τι σας παρακινεί να εργάζεστε στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών;
