Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συνεργάτης Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω τηλεφώνου, email, chat ή και δια ζώσης. Θα λειτουργεί ως ο βασικός σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διατηρώντας υψηλά πρότυπα επαγγελματισμού και ευγένειας.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταγραφή και διαχείριση παραπόνων, την παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και την υποστήριξη στη διαδικασία παραγγελιών και επιστροφών. Ο Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα, να εργάζεται αποτελεσματικά υπό πίεση και να προσαρμόζεται σε ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον. Η ικανότητα επικοινωνίας και η ενσυναίσθηση είναι απαραίτητες για την κατανόηση των αναγκών των πελατών και την παροχή εξατομικευμένων λύσεων.
Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί συνεργασία με άλλα τμήματα της εταιρείας για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων, καθώς και τη διατήρηση ακριβών αρχείων επικοινωνίας. Η συνεχής εκπαίδευση σε νέα προϊόντα και διαδικασίες αποτελεί μέρος της καθημερινότητας, ώστε να διασφαλίζεται η παροχή ενημερωμένων και αξιόπιστων πληροφοριών στους πελάτες. Η συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης και η συλλογή ανατροφοδότησης από τους πελάτες είναι επίσης σημαντικές πτυχές του ρόλου.
Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα υποστηρικτικό και φιλικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για τη θέση του Εκπροσώπου Εξυπηρέτησης Πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Υποστήριξη στη διαδικασία παραγγελιών και επιστροφών
- Καταγραφή και ενημέρωση αρχείων επικοινωνίας
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Συλλογή και μεταφορά ανατροφοδότησης πελατών
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις για νέα προϊόντα και διαδικασίες
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου επαγγελματισμού και ευγένειας
- Συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή αντίστοιχη εμπειρία
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών θα θεωρηθεί προσόν
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα
- Γνώση χειρισμού Η/Υ και σχετικών εφαρμογών
- Υπομονή και ενσυναίσθηση
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ευγένεια και επαγγελματισμός
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Γιατί σας ενδιαφέρει η θέση του Εκπροσώπου Εξυπηρέτησης Πελατών;
- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση με πελάτη και πώς τη διαχειριστήκατε.
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε περιόδους αυξημένου φόρτου εργασίας;
- Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά ενός καλού εκπροσώπου εξυπηρέτησης;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM ή άλλες σχετικές εφαρμογές;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια στην καταγραφή πληροφοριών;
- Είστε διατεθειμένοι να εργαστείτε σε βάρδιες;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες;
