Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Πράκτορας Κρατήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Κρατήσεων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των κρατήσεων, την επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες, καθώς και για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταχώρηση και επιβεβαίωση κρατήσεων, την ενημέρωση των πελατών για τη διαθεσιμότητα και τις τιμές, καθώς και τη διαχείριση τυχόν αλλαγών ή ακυρώσεων. Ο Υπάλληλος Κρατήσεων θα πρέπει να διατηρεί ακριβή αρχεία, να συνεργάζεται με άλλα τμήματα της επιχείρησης και να διασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, θα πρέπει να είναι σε θέση να χειρίζεται παράπονα ή ειδικά αιτήματα με επαγγελματισμό και ευγένεια.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη στον τομέα του τουρισμού και της φιλοξενίας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε αντίστοιχη θέση, γνώση συστημάτων κρατήσεων και άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας. Η ευελιξία, η προσαρμοστικότητα και η ικανότητα εργασίας υπό πίεση θεωρούνται σημαντικά προσόντα. Εάν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα φιλικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, με δυνατότητες εξέλιξης και εκπαίδευσης, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών κρατήσεων
- Ενημέρωση πελατών για διαθεσιμότητα και τιμές
- Καταχώριση και επιβεβαίωση κρατήσεων στο σύστημα
- Διαχείριση αλλαγών και ακυρώσεων κρατήσεων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή εξυπηρέτηση
- Επίλυση παραπόνων και ειδικών αιτημάτων πελατών
- Τήρηση αρχείων και ενημέρωση βάσεων δεδομένων
- Παροχή πληροφοριών για υπηρεσίες και προσφορές
- Εξασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις διαδικασιών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σχετικό με τον τουρισμό ή τη διοίκηση επιχειρήσεων (επιθυμητό)
- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση
- Άριστη γνώση ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Γνώση συστημάτων κρατήσεων (π.χ. PMS, OTA)
- Επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε βάρδιες
- Ευγένεια και επαγγελματική συμπεριφορά
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Βασικές γνώσεις χειρισμού Η/Υ
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Έχετε εμπειρία σε διαχείριση κρατήσεων;
- Ποια συστήματα κρατήσεων γνωρίζετε να χρησιμοποιείτε;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα παράπονο πελάτη;
- Είστε διατεθειμένοι να εργαστείτε σε βάρδιες;
- Ποια είναι η γνώση σας στην αγγλική γλώσσα;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια στις κρατήσεις;
- Έχετε εμπειρία σε ομαδική εργασία;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση σε περιόδους αιχμής;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία σε τουριστικό περιβάλλον;
