Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Πράκτορας Κρατήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Πράκτορα Κρατήσεων για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση κρατήσεων, την παροχή πληροφοριών στους πελάτες και τη διασφάλιση μιας ομαλής και ευχάριστης εμπειρίας για αυτούς. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα εργασίας σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την επεξεργασία κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email ή διαδικτυακών πλατφορμών, την επιβεβαίωση των λεπτομερειών των κρατήσεων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται αλλαγές ή ακυρώσεις κρατήσεων, να επιλύει προβλήματα πελατών και να συνεργάζεται με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Επιπλέον, ο Πράκτορας Κρατήσεων θα πρέπει να έχει γνώση των συστημάτων κρατήσεων και να είναι εξοικειωμένος με τις διαδικασίες πληρωμών και τιμολόγησης. Η ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα είναι απαραίτητη.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επεξεργασία κρατήσεων μέσω διαφόρων καναλιών.
- Παροχή πληροφοριών και βοήθειας στους πελάτες.
- Επιβεβαίωση και ενημέρωση των λεπτομερειών των κρατήσεων.
- Διαχείριση αλλαγών και ακυρώσεων κρατήσεων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την εξασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Τήρηση αρχείων και ενημέρωση των συστημάτων κρατήσεων.
- Διαχείριση πληρωμών και τιμολόγησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση συστημάτων κρατήσεων και διαδικασιών πληρωμών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ευγένεια και επαγγελματική συμπεριφορά.
- Γνώση ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες και ευέλικτο ωράριο.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κρατήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα κρατήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές κρατήσεις ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών;
- Έχετε εργαστεί σε περιβάλλον με υψηλή πίεση;
- Πώς αντιμετωπίζετε αλλαγές ή ακυρώσεις κρατήσεων;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
