Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Υποστήριξης Πληροφορικής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Υποστήριξης Πληροφορικής για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει τεχνική υποστήριξη πρώτου και δεύτερου επιπέδου στους τελικούς χρήστες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων υλικού και λογισμικού, καθώς και άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες για την υποστήριξη εσωτερικών και εξωτερικών πελατών.
Ο ρόλος απαιτεί καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων (Windows, macOS, Linux), βασικών δικτυακών εννοιών και εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης. Ο Μηχανικός Υποστήριξης Πληροφορικής θα είναι υπεύθυνος για την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης, την ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, καθώς και την παροχή οδηγιών και εκπαίδευσης στους χρήστες.
Επιπλέον, θα συνεργάζεται με άλλες τεχνικές ομάδες για την αναβάθμιση συστημάτων, την εγκατάσταση νέου εξοπλισμού και την εφαρμογή πολιτικών ασφαλείας. Η ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα και να προσαρμόζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον είναι απαραίτητη.
Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει πτυχίο στην Πληροφορική ή συναφή τομέα, καθώς και σχετική επαγγελματική εμπειρία. Πιστοποιήσεις όπως CompTIA A+, Microsoft Certified, ή ITIL θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν.
Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει τη συνεχή μάθηση και την επαγγελματική ανάπτυξη, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων υλικού και λογισμικού
- Εγκατάσταση και συντήρηση υπολογιστών, εκτυπωτών και περιφερειακών
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστήματος ticketing
- Συνεργασία με άλλες τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων
- Ενημέρωση και τεκμηρίωση διαδικασιών και οδηγιών χρήσης
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές τεχνολογικές λειτουργίες
- Συμμόρφωση με πολιτικές ασφαλείας και προστασίας δεδομένων
- Αναβάθμιση και παρακολούθηση συστημάτων και λογισμικού
- Ανάλυση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και πρόταση λύσεων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 1-3 ετών σε παρόμοια θέση
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και macOS
- Κατανόηση βασικών εννοιών δικτύωσης (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Εμπειρία με εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
- Γνώση αγγλικής γλώσσας σε τεχνικό επίπεδο
- Πιστοποιήσεις όπως CompTIA A+, Microsoft ή ITIL (επιθυμητές)
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη χρηστών;
- Έχετε εργαστεί με συστήματα ticketing; Ποια;
- Ποιες λειτουργίες των Windows γνωρίζετε σε βάθος;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία με απομακρυσμένη υποστήριξη χρηστών;
- Ποιες πιστοποιήσεις πληροφορικής διαθέτετε;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν χρήστη που δεν κατανοεί τεχνικούς όρους;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την εγκατάσταση υλικού και λογισμικού;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλον Active Directory;
- Πώς διασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά την υποστήριξη;
