Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να παρέχει εξαιρετική τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Θα είστε υπεύθυνοι για την αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων, την παροχή καθοδήγησης και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί καλή κατανόηση των τεχνολογιών πληροφορικής και την ικανότητα να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με πελάτες και εσωτερικές ομάδες. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε ότι τα προβλήματα των πελατών επιλύονται γρήγορα και αποτελεσματικά. Εάν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων υποστήριξης.
- Ενημέρωση των πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Ανάπτυξη και συντήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις ομάδας για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση τεχνολογιών πληροφορικής και λογισμικού.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Γνώση αγγλικών σε επαγγελματικό επίπεδο.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση από πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;