Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Μηχανικός Υποστήριξης Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές τεχνικές γνώσεις, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και την ικανότητα να επιλύει προβλήματα με αποτελεσματικότητα. Ο ρόλος απαιτεί συνεργασία με διάφορα τμήματα της εταιρείας για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών και τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας. Ο Μηχανικός Υποστήριξης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων, την παροχή καθοδήγησης στους πελάτες και τη διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης. Θα πρέπει να είναι σε θέση να αναλύει και να επιλύει προβλήματα, να παρέχει σαφείς και κατανοητές λύσεις και να διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήσης των προϊόντων ή υπηρεσιών μας. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης, τη διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την εκπαίδευση των πελατών στη χρήση των προϊόντων και τη συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για τη βελτίωση των λύσεων μας. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη, να διαθέτει αναλυτική σκέψη και να είναι προσανατολισμένος στην εξυπηρέτηση πελατών. Αν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία, έχετε εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και απολαμβάνετε να βοηθάτε τους πελάτες, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε!

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
  • Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
  • Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
  • Εκπαίδευση πελατών στη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών.
  • Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
  • Δημιουργία και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης και οδηγών χρήσης.
  • Ανάλυση και αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων για βελτίωση των προϊόντων.
  • Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Πληροφορική, Μηχανική ή σχετικό τομέα.
  • Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοιο ρόλο.
  • Ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.
  • Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
  • Γνώση λειτουργικών συστημάτων και δικτύων.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
  • Εμπειρία με εργαλεία ticketing και CRM.
  • Γνώση αγγλικών σε επαγγελματικό επίπεδο.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
  • Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
  • Μπορείτε να περιγράψετε μια δύσκολη τεχνική πρόκληση που επιλύσατε;
  • Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα ticketing;
  • Πώς θα εξηγούσατε ένα τεχνικό πρόβλημα σε έναν μη τεχνικό πελάτη;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη συνεχή βελτίωση της υποστήριξης πελατών;