Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή υψηλής ποιότητας τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές τεχνικές γνώσεις, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης.
Ο Μηχανικός Υποστήριξης θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, την παροχή καθοδήγησης στους πελάτες και την τεκμηρίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες ανάπτυξης, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας.
Οι καθημερινές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης μέσω email, τηλεφώνου ή συστημάτων ticketing, την απομακρυσμένη διάγνωση προβλημάτων, την εγκατάσταση και παραμετροποίηση λογισμικού ή εξοπλισμού, καθώς και την εκπαίδευση των πελατών στη χρήση των προϊόντων. Επιπλέον, ο Μηχανικός Υποστήριξης θα συμμετέχει σε έργα βελτίωσης της υποδομής υποστήριξης και θα συμβάλλει στην ανάπτυξη τεχνικής τεκμηρίωσης και βάσεων γνώσεων.
Απαραίτητη είναι η εμπειρία σε περιβάλλοντα υποστήριξης IT, η γνώση λειτουργικών συστημάτων (Windows, Linux), δικτύων και βάσεων δεδομένων, καθώς και η ικανότητα να εξηγεί τεχνικά θέματα σε μη τεχνικούς χρήστες. Η γνώση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης και η εμπειρία με συστήματα ticketing θεωρούνται επιπλέον προσόντα.
Αν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία, απολαμβάνετε να βοηθάτε άλλους και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Εγκατάσταση και παραμετροποίηση λογισμικού και εξοπλισμού
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Δημιουργία και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης της υποστήριξης
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Παρακολούθηση συστημάτων και ειδοποιήσεων για πρόληψη προβλημάτων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή help desk
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux
- Κατανόηση βασικών εννοιών δικτύωσης
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης
- Εμπειρία με συστήματα ticketing (π.χ. Zendesk, Jira)
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη;
- Ποιες τεχνολογίες γνωρίζετε σε επίπεδο υποστήριξης;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα ticketing; Ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η διαδικασία που ακολουθείτε για την επίλυση ενός τεχνικού προβλήματος;
- Έχετε εμπειρία με απομακρυσμένη υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλά;
- Έχετε εμπειρία με βάσεις δεδομένων ή scripting;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε υποστήριξη;
