Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει υψηλού επιπέδου τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές τεχνικές γνώσεις, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο.
Ο ρόλος περιλαμβάνει την παροχή υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου, την ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, καθώς και τη συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων. Ο Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης θα είναι υπεύθυνος για την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης, τη διαχείριση εισιτηρίων μέσω συστημάτων helpdesk και την παροχή ανατροφοδότησης στους πελάτες με σαφή και κατανοητό τρόπο.
Επιπλέον, θα συμμετέχει στην τεκμηρίωση διαδικασιών, την εκπαίδευση χρηστών και την παροχή προτάσεων για τη βελτίωση των υπηρεσιών υποστήριξης. Η θέση απαιτεί καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων, δικτύων και λογισμικού, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, απολαμβάνετε να βοηθάτε άλλους και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων λογισμικού και υλικού
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Συνεργασία με άλλες τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους
- Διατήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης και οδηγιών χρήσης
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές τεχνικές διαδικασίες
- Ανάπτυξη και εφαρμογή λύσεων για την πρόληψη επαναλαμβανόμενων προβλημάτων
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης της υποστήριξης πελατών
- Παρακολούθηση της απόδοσης των συστημάτων και αναφορά προβλημάτων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης ή helpdesk
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux
- Κατανόηση βασικών εννοιών δικτύωσης
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
- Εμπειρία με εργαλεία ticketing (π.χ. Zendesk, Jira)
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Επιθυμητή πιστοποίηση CompTIA A+, Microsoft ή Cisco
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης;
- Ποιες τεχνολογίες γνωρίζετε καλύτερα;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δύσκολο πελάτη;
- Ποια εργαλεία helpdesk έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση ενός άγνωστου τεχνικού προβλήματος;
- Έχετε εμπειρία με απομακρυσμένη υποστήριξη χρηστών;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λειτουργικά συστήματα Windows και Linux;
- Έχετε εμπειρία σε τεκμηρίωση διαδικασιών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
