Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Επιτυχίας Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την επιτυχία και ικανοποίηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή τεχνικής υποστήριξης και καθοδήγησης για τη βέλτιστη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών μας.
Ο ρόλος απαιτεί έναν επαγγελματία με τεχνικές γνώσεις, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών. Ο Μηχανικός Επιτυχίας Πελατών θα λειτουργεί ως ο βασικός σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες αξιοποιούν πλήρως τις δυνατότητες των λύσεών μας και παραμένουν ικανοποιημένοι και πιστοί.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της πορείας των πελατών, την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την εκπαίδευση των χρηστών, την ανάλυση δεδομένων χρήσης και την παροχή ανατροφοδότησης στις εσωτερικές ομάδες για τη βελτίωση των προϊόντων. Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να εντοπίζει ευκαιρίες για επέκταση της συνεργασίας με τους πελάτες και να συμβάλλει στην αύξηση της αξίας ζωής του πελάτη (Customer Lifetime Value).
Αν έχετε εμπειρία σε ρόλους υποστήριξης πελατών ή τεχνικής εξυπηρέτησης, κατανοείτε τις ανάγκες των πελατών και μπορείτε να προσφέρετε λύσεις με επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς. Ελάτε να γίνετε μέρος μιας δυναμικής ομάδας που δίνει προτεραιότητα στην επιτυχία των πελατών και την καινοτομία.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ενίσχυση σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης και καθοδήγησης
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση των προϊόντων
- Ανάλυση δεδομένων χρήσης και εντοπισμός προβλημάτων
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για βελτίωση προϊόντων
- Ανάπτυξη στρατηγικών για αύξηση της ικανοποίησης πελατών
- Διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων πελατών
- Παρακολούθηση KPIs σχετικών με την επιτυχία πελατών
- Εντοπισμός ευκαιριών για upselling και cross-selling
- Συμμετοχή σε συναντήσεις με πελάτες για ανασκόπηση απόδοσης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική, Μηχανική ή συναφή τομέα
- Εμπειρία σε ρόλο υποστήριξης ή επιτυχίας πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Καλή γνώση τεχνικών προϊόντων και SaaS λύσεων
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Εμπειρία με εργαλεία CRM και ticketing συστήματα
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα εργασίας σε γρήγορο και δυναμικό περιβάλλον
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με άλλες ομάδες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ρόλους υποστήριξης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς εξασφαλίζετε την επιτυχία ενός πελάτη μετά την πώληση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Έχετε εμπειρία με SaaS προϊόντα; Αν ναι, ποια;
- Πώς μετράτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε με πελάτη;
- Πώς εντοπίζετε ευκαιρίες για upselling;
