Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υποδοχής Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Υποδοχής Ξενοδοχείου για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών κατά την άφιξη, διαμονή και αναχώρησή τους. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την εποπτεία του προσωπικού της υποδοχής, τη διαχείριση των κρατήσεων, την επίλυση προβλημάτων και τη διατήρηση υψηλών προτύπων φιλοξενίας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Ο Επόπτης Υποδοχής Ξενοδοχείου λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ των πελατών και των διαφόρων τμημάτων του ξενοδοχείου, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες των επισκεπτών ικανοποιούνται άμεσα και αποτελεσματικά. Επιπλέον, είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού της υποδοχής, την παρακολούθηση της απόδοσής τους και την εφαρμογή των πολιτικών και διαδικασιών του ξενοδοχείου. Ο ρόλος περιλαμβάνει επίσης τη διαχείριση παραπόνων, την επίλυση συγκρούσεων και τη διασφάλιση της ασφάλειας και της άνεσης των επισκεπτών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία σε αντίστοιχη θέση, γνώσεις συστημάτων κρατήσεων και άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας. Η ικανότητα εργασίας υπό πίεση, η ευγένεια και η επαγγελματική εμφάνιση είναι απαραίτητα προσόντα. Αν επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να συμβάλλετε στη δημιουργία μιας αξέχαστης εμπειρίας φιλοξενίας για τους επισκέπτες μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία και καθοδήγηση του προσωπικού υποδοχής
- Διαχείριση κρατήσεων και check-in/check-out διαδικασιών
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας
- Διασφάλιση τήρησης των πολιτικών του ξενοδοχείου
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την κάλυψη αναγκών πελατών
- Παρακολούθηση της απόδοσης του προσωπικού
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών
- Διαχείριση ταμείου και λογαριασμών πελατών
- Εφαρμογή διαδικασιών ασφαλείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο
- Άριστη γνώση αγγλικών και επιθυμητή γνώση επιπλέον γλωσσών
- Γνώση συστημάτων κρατήσεων (PMS)
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ευγένεια και επαγγελματική εμφάνιση
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας
- Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε αντίστοιχη θέση;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα κρατήσεων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς διασφαλίζετε την ομαλή λειτουργία της υποδοχής;
- Ποια γλώσσα εκτός από τα ελληνικά και τα αγγλικά γνωρίζετε;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους αιχμής;
- Έχετε εμπειρία στη διαχείριση ταμείου;
- Ποια είναι η σημασία της συνεργασίας με άλλα τμήματα;
- Ποια είναι τα βασικά στοιχεία της άριστης εξυπηρέτησης πελατών;
