Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υποδοχής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Επόπτη Υποδοχής για να επιβλέπει τη λειτουργία της υποδοχής και να διασφαλίζει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και εμπειρία στη διαχείριση ομάδας. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, να επιλύει προβλήματα και να διατηρεί υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών. Ο Επόπτης Υποδοχής θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την καθοδήγηση του προσωπικού της υποδοχής, τη διαχείριση κρατήσεων και την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε παρόμοια θέση, να γνωρίζει τη χρήση συστημάτων κρατήσεων και να έχει άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας. Αν είστε άτομο με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε ηγετικές ικανότητες, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας της υποδοχής.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού υποδοχής.
- Διαχείριση κρατήσεων και check-in/check-out πελατών.
- Αντιμετώπιση και επίλυση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης.
- Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών της επιχείρησης.
- Παρακολούθηση της απόδοσης του προσωπικού και παροχή ανατροφοδότησης.
- Διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε παρόμοια θέση στον τομέα της φιλοξενίας.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση συστημάτων κρατήσεων και διαχείρισης πελατών.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας, συμπεριλαμβανομένων βραδινών και Σαββατοκύριακων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διατήρησης της ψυχραιμίας.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και στην ικανοποίηση των αναγκών τους.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας υποδοχής;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο πελάτη ή ένα παράπονο;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα κρατήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού;
- Πώς διασφαλίζετε την άριστη εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία συνεργασίας με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της λειτουργίας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε παρόμοια θέση;
