Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Τεχνικής Υποστήριξης για να ηγηθεί και να διαχειριστεί την ομάδα τεχνικής υποστήριξης μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες και βαθιά κατανόηση των τεχνικών διαδικασιών και συστημάτων. Θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή καθοδήγησης και εκπαίδευσης στην ομάδα, καθώς και για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ο Επόπτης Τεχνικής Υποστήριξης θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να βελτιώσει τις διαδικασίες και να διασφαλίσει την αποτελεσματική λειτουργία της τεχνικής υποστήριξης. Εάν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της ομάδας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας της ομάδας τεχνικής υποστήριξης.
- Παροχή καθοδήγησης και εκπαίδευσης στα μέλη της ομάδας.
- Επίλυση σύνθετων τεχνικών προβλημάτων.
- Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας και παροχή ανατροφοδότησης.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για την αύξηση της αποδοτικότητας.
- Διαχείριση και παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης ή παρόμοιο.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση τεχνικών συστημάτων και διαδικασιών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε μια ομάδα υπό πίεση;
- Περιγράψτε μια δύσκολη τεχνική πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει.
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για την εκπαίδευση της ομάδας σας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των διαδικασιών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;