Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί και να διαχειριστεί την καθημερινή λειτουργία του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην καθοδήγηση ομάδων, στην επίλυση προβλημάτων και στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλές προτεραιότητες.Ο Επόπτης Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την εκπαίδευση νέων υπαλλήλων, την εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών, και τη διασφάλιση ότι οι πελάτες λαμβάνουν άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών.Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να αναλύει δεδομένα απόδοσης, να εντοπίζει τάσεις και να προτείνει βελτιώσεις. Η ικανότητα να εμπνέει και να παρακινεί την ομάδα είναι κρίσιμη για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο. Η γνώση εργαλείων CRM και η εμπειρία σε περιβάλλοντα με υψηλό όγκο κλήσεων θεωρούνται σημαντικά προσόντα.Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία της καθημερινής λειτουργίας του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση νέων και υφιστάμενων υπαλλήλων
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας
- Αντιμετώπιση και επίλυση παραπόνων πελατών
- Ανάλυση δεδομένων και αναφορών για τη βελτίωση της απόδοσης
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Διαχείριση ωραρίων και κατανομής εργασιών
- Παρακολούθηση KPI και στόχων εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών
- Εμπειρία σε εποπτικό ή ηγετικό ρόλο
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και τηλεφωνικών συστημάτων
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προθεσμιών
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Εστίαση στην ικανοποίηση του πελάτη
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ρόλο εποπτείας ομάδας εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας για να επιτύχει στόχους;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλού φόρτου εργασίας;
- Έχετε εμπειρία στη δημιουργία αναφορών απόδοσης;
- Πώς εξασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις διαδικασίες της εταιρείας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
