Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, την καθοδήγηση και εκπαίδευση της ομάδας, καθώς και τη διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών με στόχο την ικανοποίησή τους. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας ώστε να διασφαλίζεται η ομαλή ροή πληροφοριών και η άμεση επίλυση προβλημάτων.
Ο Επόπτης Εξυπηρέτησης Πελατών θα αναλάβει την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την αξιολόγηση των διαδικασιών και την υλοποίηση βελτιωτικών ενεργειών για την αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών. Θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Η εμπειρία σε αντίστοιχη θέση και η γνώση εργαλείων CRM θα θεωρηθούν επιπλέον προσόντα.
Ο ρόλος απαιτεί ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να εμπνέει και να παρακινεί την ομάδα του, να διαχειρίζεται δύσκολες καταστάσεις με επαγγελματισμό και να διασφαλίζει την τήρηση των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ηγετικές ικανότητες και επιθυμείτε να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών
- Εκπαίδευση και αξιολόγηση προσωπικού
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και σύνταξη αναφορών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Εφαρμογή και βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης
- Διασφάλιση τήρησης πολιτικών της εταιρείας
- Ανάπτυξη και υλοποίηση προγραμμάτων εκπαίδευσης
- Διαχείριση δύσκολων ή απαιτητικών πελατών
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και προτάσεις βελτίωσης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σχετικό με Διοίκηση Επιχειρήσεων ή παρόμοιο αντικείμενο
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε αντίστοιχη θέση
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης προβλημάτων
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον
- Ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση
- Άριστη γνώση της ελληνικής και καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέση εποπτείας εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο ή δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας για καλύτερα αποτελέσματα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
- Έχετε εμπειρία στη σύνταξη αναφορών απόδοσης;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η σημαντικότερη δεξιότητα για έναν Επόπτη Εξυπηρέτησης Πελατών;
- Πώς συμβάλλετε στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Έχετε εργαστεί σε περιβάλλον με βάρδιες;
