Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Ομάδας Κέντρου Εξυπηρέτησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επικεφαλής Ομάδας Κέντρου Εξυπηρέτησης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειριστεί την καθημερινή λειτουργία του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές ηγετικές ικανότητες και θα είναι σε θέση να καθοδηγήσει και να εμπνεύσει την ομάδα του για την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την παροχή ανατροφοδότησης και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση των διαδικασιών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλον κέντρου εξυπηρέτησης και να είναι ικανός να εργάζεται υπό πίεση, διατηρώντας παράλληλα υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και παροχή ανατροφοδότησης.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας.
- Διαχείριση παραπόνων πελατών και επίλυση προβλημάτων.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
- Αναφορά της απόδοσης της ομάδας στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε περιβάλλον κέντρου εξυπηρέτησης.
- Ικανότητα ηγεσίας και καθοδήγησης ομάδας.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση εργαλείων και συστημάτων εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε περιβάλλον κέντρου εξυπηρέτησης;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για την επίλυση παραπόνων πελατών;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
