Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Ομάδας Κέντρου Εξυπηρέτησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επικεφαλής Ομάδας Κέντρου Εξυπηρέτησης για να ηγηθεί και να διαχειριστεί μια δυναμική ομάδα επαγγελματιών εξυπηρέτησης πελατών. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα έχει την ευθύνη να διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία του κέντρου εξυπηρέτησης, να επιβλέπει την απόδοση της ομάδας και να παρέχει καθοδήγηση και υποστήριξη στα μέλη της. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης, την εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας, καθώς και τη διαχείριση δύσκολων ή κλιμακούμενων περιστατικών πελατών. Ο Επικεφαλής Ομάδας θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών και την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης.
Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί την εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας, την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων και την παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να είναι οργανωτικός, να διαθέτει ηγετικές ικανότητες και να μπορεί να διαχειριστεί πολλαπλές προτεραιότητες ταυτόχρονα.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη εντός της εταιρείας, καθώς και ένα δυναμικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης
- Διαχείριση δύσκολων ή κλιμακούμενων περιστατικών πελατών
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση διαδικασιών
- Αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων
- Παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης
- Διαχείριση προγραμμάτων εργασίας και βαρδιών
- Επίλυση καθημερινών προβλημάτων λειτουργίας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ σχετικό με διοίκηση ή εξυπηρέτηση πελατών
- Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας σε παρόμοια θέση
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office
- Ευελιξία και ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ικανότητα λήψης αποφάσεων
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Γνώση αγγλικών σε καλό επίπεδο
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση στην εργασία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
- Έχετε εμπειρία σε αλλαγή διαδικασιών;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε στη θέση αυτή;