Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Κέντρου Κλήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επικεφαλής Κέντρου Κλήσεων για να ηγηθεί και να διαχειριστεί την καθημερινή λειτουργία του τηλεφωνικού μας κέντρου. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, τη διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και την επίτευξη των στόχων απόδοσης. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε περιβάλλον υψηλής πίεσης.
Ο Επικεφαλής Κέντρου Κλήσεων θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη των υπαλλήλων του τηλεφωνικού κέντρου, την παρακολούθηση των KPIs και την εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης της απόδοσης.
Επιπλέον, θα αναλύει δεδομένα απόδοσης, θα εντοπίζει τάσεις και θα προτείνει λύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Η ικανότητα να εμπνέει και να καθοδηγεί την ομάδα είναι κρίσιμη, όπως και η ευελιξία στην προσαρμογή σε μεταβαλλόμενες συνθήκες και τεχνολογίες.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία σε ηγετικό ρόλο σε τηλεφωνικό κέντρο και επιθυμείτε να συμβάλετε στην ανάπτυξη μιας δυναμικής ομάδας, σας ενθαρρύνουμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη καθημερινών λειτουργιών του τηλεφωνικού κέντρου
- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Παρακολούθηση και ανάλυση KPIs και δεικτών απόδοσης
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη νέων και υφιστάμενων υπαλλήλων
- Αντιμετώπιση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της παραγωγικότητας
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας
- Αξιολόγηση της απόδοσης των υπαλλήλων
- Υλοποίηση νέων τεχνολογιών και εργαλείων στο τηλεφωνικό κέντρο
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε ηγετικό ρόλο σε τηλεφωνικό κέντρο
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και τηλεφωνικών συστημάτων
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και επίτευξης στόχων
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας τηλεφωνικού κέντρου;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια KPIs θεωρείτε πιο σημαντικά για ένα τηλεφωνικό κέντρο;
- Πώς εξασφαλίζετε την παρακίνηση της ομάδας σας;
- Έχετε εμπειρία με συγκεκριμένα CRM ή τηλεφωνικά συστήματα;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση για την επίτευξη στόχων;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για την εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην αξιολόγηση της απόδοσης;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένος για τις νέες τεχνολογίες στον τομέα;
