Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκτελεστικός Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Εκτελεστικό Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση και υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. Θα πρέπει να είναι σε θέση να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρει λύσεις που θα ικανοποιούν τις προσδοκίες τους. Η θέση απαιτεί έναν επαγγελματία που μπορεί να εργάζεται ανεξάρτητα αλλά και ως μέρος μιας ομάδας, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την ενίσχυση της ικανοποίησης τους. Ο Εκτελεστικός Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Η ικανότητα να διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση και να διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με επαγγελματισμό είναι απαραίτητη. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, θα θέλαμε να ακούσουμε από εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών με αποτελεσματικότητα.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και αναφορά ανατροφοδότησης.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για βελτίωση δεξιοτήτων.
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς σε όλες τις επικοινωνίες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση χρήσης λογισμικού CRM.
- Υπομονή και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Ικανότητα εργασίας σε ομάδα και ανεξάρτητα.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικό CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα καθήκοντά σας σε μια πολυάσχολη ημέρα;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη.
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση ζητημάτων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει στην εξυπηρέτηση πελατών;
