Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Ασθενών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και ευγενικό Εκπρόσωπο Υπηρεσιών Ασθενών για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης ασθενών, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες και οι ανησυχίες τους αντιμετωπίζονται με επαγγελματισμό και ευαισθησία. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και βαθιά κατανόηση των διαδικασιών υγειονομικής περίθαλψης. Ο Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Ασθενών θα λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ των ασθενών, των οικογενειών τους και του ιατρικού προσωπικού, διασφαλίζοντας ότι οι εμπειρίες των ασθενών είναι θετικές και χωρίς περιττές δυσκολίες. Θα είναι υπεύθυνος για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις διαδικασίες, την αντιμετώπιση παραπόνων και την υποστήριξη των ασθενών σε όλη τη διάρκεια της θεραπείας τους. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την υποδοχή και καθοδήγηση των ασθενών, την απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες υγείας, τη διαχείριση παραπόνων και την εξασφάλιση ότι οι ασθενείς λαμβάνουν την απαραίτητη φροντίδα και προσοχή. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον, να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα και να διατηρεί την ψυχραιμία του σε αγχωτικές καταστάσεις. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση των ασθενών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα υποστηρικτικό και συνεργατικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Υποδοχή και καθοδήγηση ασθενών στις ιατρικές εγκαταστάσεις.
  • Απάντηση σε ερωτήσεις και παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες υγείας.
  • Διαχείριση και επίλυση παραπόνων ασθενών με επαγγελματισμό.
  • Συνεργασία με το ιατρικό προσωπικό για τη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών.
  • Διατήρηση ακριβών αρχείων και τεκμηρίωση αλληλεπιδράσεων με ασθενείς.
  • Ενημέρωση των ασθενών για τις διαδικασίες και τις πολιτικές του νοσοκομείου.
  • Υποστήριξη των ασθενών και των οικογενειών τους σε δύσκολες καταστάσεις.
  • Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για τη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο ή σχετική εμπειρία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης ή της εξυπηρέτησης πελατών.
  • Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
  • Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων.
  • Γνώση των διαδικασιών και πολιτικών υγειονομικής περίθαλψης.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
  • Εμπειρία στη χρήση συστημάτων διαχείρισης ασθενών και ηλεκτρονικών αρχείων.
  • Ευγένεια, υπομονή και επαγγελματισμός.
  • Γνώση ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Πώς θα διαχειριζόσασταν έναν δυσαρεστημένο ασθενή;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών ή ασθενών;
  • Πώς διαχειρίζεστε αγχωτικές καταστάσεις στον χώρο εργασίας;
  • Ποια είναι η γνώση σας σχετικά με τις διαδικασίες υγειονομικής περίθαλψης;
  • Πώς θα διασφαλίζατε ότι οι ασθενείς λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση;
  • Έχετε εμπειρία στη χρήση ηλεκτρονικών συστημάτων διαχείρισης ασθενών;
  • Πώς θα συνεργαζόσασταν με το ιατρικό προσωπικό για τη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών;
  • Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει στην εξυπηρέτηση πελατών και πώς την ξεπεράσατε;