Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Ασθενών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Εκπρόσωπο Υπηρεσιών Ασθενών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης στους ασθενείς μας. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα είναι υπεύθυνος/η για την υποδοχή, την καθοδήγηση και την υποστήριξη των ασθενών και των οικογενειών τους καθ’ όλη τη διάρκεια της παραμονής τους στο νοσοκομείο ή την ιατρική μονάδα. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ενσυναίσθηση και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων με επαγγελματισμό και διακριτικότητα.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε ερωτήσεις ασθενών, την παροχή πληροφοριών για διαδικασίες και υπηρεσίες, τη διαχείριση παραπόνων και την εξασφάλιση ότι οι ανάγκες των ασθενών ικανοποιούνται με σεβασμό και φροντίδα. Ο/Η Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Ασθενών λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ των ασθενών και του ιατρικού προσωπικού, διασφαλίζοντας την ομαλή ροή της επικοινωνίας και την επίλυση προβλημάτων.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα υγειονομικής περίθαλψης ή εξυπηρέτησης πελατών, να γνωρίζει τις βασικές αρχές της ιατρικής δεοντολογίας και να είναι ικανός να εργάζεται υπό πίεση. Η γνώση ξένων γλωσσών και η εξοικείωση με ιατρική ορολογία θεωρούνται επιπλέον προσόντα.
Αν επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και ανθρώπινο περιβάλλον, προσφέροντας ουσιαστική υποστήριξη σε ανθρώπους που το έχουν ανάγκη, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και καθοδήγηση ασθενών και επισκεπτών
- Απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με υπηρεσίες και διαδικασίες
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Συνεργασία με ιατρικό και διοικητικό προσωπικό
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων ασθενών
- Διασφάλιση θετικής εμπειρίας για τους ασθενείς
- Ενημέρωση ασθενών για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και ενημερώσεις
- Τήρηση εμπιστευτικότητας και ιατρικού απορρήτου
- Παροχή υποστήριξης σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Διοίκησης Μονάδων Υγείας ή συναφούς κλάδου (επιθυμητό)
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή υγειονομικής περίθαλψης
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων με επαγγελματισμό
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Εξοικείωση με βασική ιατρική ορολογία
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε βάρδιες
- Ενσυναίσθηση και προσανατολισμός στον ασθενή
- Δεξιότητες χρήσης υπολογιστών και συστημάτων CRM
- Γνώση νομοθεσίας περί προστασίας προσωπικών δεδομένων
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε περιβάλλοντα υγειονομικής περίθαλψης;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο ή θυμωμένο ασθενή;
- Ποια είναι η σημασία της ενσυναίσθησης σε αυτόν τον ρόλο;
- Έχετε εμπειρία με ιατρική ορολογία ή συστήματα CRM;
- Πώς εξασφαλίζετε την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών ασθενών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση παραπόνων;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία ασθενούς;
- Έχετε εργαστεί ποτέ σε βάρδιες ή σε απαιτητικό περιβάλλον;
- Πώς συνεργάζεστε με το ιατρικό προσωπικό;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην εξυπηρέτηση πελατών;