Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Εκπρόσωπο Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει υψηλής ποιότητας τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, τεχνική κατάρτιση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο.
Ως Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης, θα είστε υπεύθυνος για την παροχή βοήθειας σε πελάτες που αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας. Θα εργάζεστε στενά με τις ομάδες ανάπτυξης και εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσετε την άμεση και αποτελεσματική επίλυση των προβλημάτων.
Οι καθημερινές σας αρμοδιότητες θα περιλαμβάνουν την απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή live chat, την καταγραφή και παρακολούθηση των περιστατικών, την παροχή οδηγιών και λύσεων, καθώς και την εκπαίδευση των χρηστών σε βασικές λειτουργίες των προϊόντων. Επιπλέον, θα συμβάλλετε στη δημιουργία και ενημέρωση της βάσης γνώσεων και των εγχειριδίων χρήσης.
Ο ρόλος απαιτεί καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων, λογισμικού και βασικών αρχών δικτύωσης. Η ικανότητα να εξηγείτε τεχνικά θέματα με απλό και κατανοητό τρόπο είναι απαραίτητη. Επίσης, η υπομονή, η προσαρμοστικότητα και η ικανότητα να εργάζεστε υπό πίεση είναι σημαντικά χαρακτηριστικά για την επιτυχία σε αυτή τη θέση.
Αν σας αρέσει να βοηθάτε ανθρώπους, να λύνουν τεχνικά προβλήματα και να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων
- Καθοδήγηση χρηστών για τη σωστή χρήση προϊόντων
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Ενημέρωση της βάσης γνώσεων με συχνές ερωτήσεις και λύσεις
- Δοκιμή και αναφορά σφαλμάτων λογισμικού
- Εκπαίδευση πελατών σε βασικές λειτουργίες
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών
- Συμμετοχή σε εσωτερικές εκπαιδεύσεις και σεμινάρια
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα (επιθυμητό)
- Προϋπηρεσία σε θέση τεχνικής υποστήριξης
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων (Windows, macOS, Linux)
- Κατανόηση βασικών εννοιών δικτύωσης
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Υπομονή και προσαρμοστικότητα
- Γνώση εργαλείων ticketing (π.χ. Zendesk, Freshdesk)
- Καλή γνώση αγγλικών
- Ομαδικό πνεύμα και επαγγελματισμός
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς θα εξηγούσατε ένα τεχνικό πρόβλημα σε μη τεχνικό χρήστη;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλά;
- Έχετε εμπειρία με απομακρυσμένη υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Έχετε εμπειρία με βάσεις γνώσεων ή εγχειρίδια χρήσης;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
