Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και επικοινωνιακό Εκπρόσωπο Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή άλλων καναλιών επικοινωνίας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, υπομονή και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ως Εκπρόσωπος Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών, θα διαδραματίσετε κρίσιμο ρόλο στη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών και στη διασφάλιση της θετικής εμπειρίας τους με την εταιρεία μας. Οι κύριες αρμοδιότητές σας θα περιλαμβάνουν την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, την παροχή πληροφοριών για προϊόντα ή υπηρεσίες, την καταγραφή παραπόνων και την εξεύρεση λύσεων σε προβλήματα. Εάν είστε άτομο που αγαπά την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση πελατών, αυτή είναι η ιδανική ευκαιρία για εσάς. Ελάτε να γίνετε μέλος μιας δυναμικής ομάδας που δίνει έμφαση στην ποιότητα και την ικανοποίηση των πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση παραπόνων και εξεύρεση λύσεων.
- Καταγραφή και ενημέρωση δεδομένων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.
- Παρακολούθηση και διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές ή υπηρεσίες.
- Διατήρηση επαγγελματικής και φιλικής συμπεριφοράς σε όλες τις επικοινωνίες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, γραπτές και προφορικές.
- Υπομονή και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και λογισμικών CRM.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Εστίαση στη λεπτομέρεια και στην ακρίβεια.
- Θετική στάση και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Γνώση ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα επίλυσης προβλήματος;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικά CRM;
- Πώς θα περιγράφατε την προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία σε τηλεφωνική ή ηλεκτρονική υποστήριξη;
- Ποια είναι η γνώση σας σε ξένες γλώσσες;
