Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων, την παροχή πληροφοριών και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας.
Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται κανείς υπό πίεση. Ο Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών είναι το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες και παίζει καθοριστικό ρόλο στη διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας. Θα πρέπει να κατανοεί πλήρως τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας ώστε να μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις και να επιλύει προβλήματα αποτελεσματικά.
Οι καθημερινές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις, την καταγραφή παραπόνων, την παροχή τεχνικής ή γενικής υποστήριξης και την παρακολούθηση αιτημάτων έως την πλήρη επίλυσή τους. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τη χρήση CRM συστημάτων και να έχει βασικές γνώσεις πληροφορικής.
Επιπλέον, ο Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών θα πρέπει να συνεργάζεται με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων και να συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Η ικανότητα να εργάζεται κανείς σε ομάδα, η ευγένεια και η επαγγελματική συμπεριφορά είναι απαραίτητα προσόντα.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, σας ενθαρρύνουμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα πελατών
- Καταγραφή και επίλυση παραπόνων πελατών
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Χρήση CRM συστημάτων για την καταγραφή αιτημάτων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Παρακολούθηση αιτημάτων έως την ολοκλήρωση
- Διατήρηση θετικής στάσης και επαγγελματισμού
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις προϊόντων
- Αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων στη διοίκηση
- Συμβολή στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Λυκείου ή ανώτερη εκπαίδευση
- Προϋπηρεσία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί προσόν
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Εξοικείωση με χρήση υπολογιστών και CRM συστημάτων
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
- Υπομονή και ευγένεια
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ CRM σύστημα; Ποιο;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε αγχωτικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς θα περιγράφατε την επικοινωνιακή σας ικανότητα;
- Έχετε εμπειρία σε τηλεφωνική ή διαδικτυακή υποστήριξη;
- Ποια είναι η γνώση σας σε τεχνολογικά εργαλεία εξυπηρέτησης;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε στη συγκεκριμένη εταιρεία;
