Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπαιδευτής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο Εκπαιδευτή Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να διασφαλίσει την παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και την αξιολόγηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων που στοχεύουν στη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών του προσωπικού.
Ο Εκπαιδευτής Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού και εξυπηρέτησης πελατών για να εντοπίζει ανάγκες εκπαίδευσης, να αναπτύσσει εκπαιδευτικό υλικό και να παραδίδει διαδραστικά σεμινάρια και εργαστήρια. Θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, εμπειρία στην εκπαίδευση ενηλίκων και βαθιά κατανόηση των αρχών εξυπηρέτησης πελατών.
Ο ρόλος απαιτεί επίσης την παρακολούθηση της απόδοσης των εκπαιδευόμενων, την παροχή ανατροφοδότησης και την προσαρμογή των εκπαιδευτικών μεθόδων για τη μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας. Η ικανότητα να εμπνέει και να παρακινεί τους συμμετέχοντες είναι κρίσιμη για την επιτυχία του ρόλου.
Αν έχετε πάθος για την εκπαίδευση, εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και την ικανότητα να μεταδίδετε γνώσεις με ενθουσιασμό και σαφήνεια, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Σχεδιασμός και ανάπτυξη εκπαιδευτικών προγραμμάτων εξυπηρέτησης πελατών
- Παράδοση σεμιναρίων και εργαστηρίων σε ομάδες προσωπικού
- Αξιολόγηση των αναγκών εκπαίδευσης σε συνεργασία με τα τμήματα
- Παρακολούθηση της απόδοσης των εκπαιδευόμενων
- Παροχή ανατροφοδότησης και καθοδήγησης
- Διατήρηση και ενημέρωση εκπαιδευτικού υλικού
- Χρήση τεχνολογιών για την υποστήριξη της εκπαίδευσης
- Ανάπτυξη προσομοιώσεων και σεναρίων εξυπηρέτησης
- Συμμετοχή σε αξιολογήσεις ποιότητας εξυπηρέτησης
- Συνεχής βελτίωση των μεθόδων εκπαίδευσης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Εκπαίδευση ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών στην εξυπηρέτηση πελατών
- Προηγούμενη εμπειρία ως εκπαιδευτής ή συντονιστής εκπαίδευσης
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα σχεδιασμού και υλοποίησης εκπαιδευτικών προγραμμάτων
- Γνώση εργαλείων παρουσίασης και e-learning
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδων και παρακίνησης
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε διαφορετικά περιβάλλοντα
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς προσεγγίζετε την ανάπτυξη ενός εκπαιδευτικού προγράμματος;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παράδοση εκπαιδεύσεων;
- Πώς αξιολογείτε την αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης;
- Πώς αντιμετωπίζετε εκπαιδευόμενους με χαμηλό κίνητρο;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαιδεύσεις εξ αποστάσεως;
- Ποια είναι η φιλοσοφία σας για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την ανατροφοδότηση από τους συμμετέχοντες;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε ως εκπαιδευτής;
- Πώς εξασφαλίζετε τη συνεχή βελτίωση των εκπαιδευτικών σας μεθόδων;