Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπαιδευτής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Εκπαιδευτή Εξυπηρέτησης Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και την υλοποίηση προγραμμάτων εκπαίδευσης για το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην εκπαίδευση ενηλίκων και θα είναι ικανός να μεταδίδει γνώσεις και δεξιότητες με τρόπο που να εμπνέει και να ενθαρρύνει τους συμμετέχοντες. Θα πρέπει να είναι σε θέση να αναλύει τις ανάγκες εκπαίδευσης, να σχεδιάζει εκπαιδευτικό υλικό και να αξιολογεί την αποτελεσματικότητα των εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Ο Εκπαιδευτής Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσει ότι οι υπάλληλοι είναι πλήρως εξοπλισμένοι για να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση. Επιπλέον, θα πρέπει να παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και να προσαρμόζει τα προγράμματα εκπαίδευσης ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση προγραμμάτων εκπαίδευσης.
- Αξιολόγηση των αναγκών εκπαίδευσης του προσωπικού.
- Σχεδιασμός εκπαιδευτικού υλικού.
- Διεξαγωγή εκπαιδευτικών σεμιναρίων και εργαστηρίων.
- Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των εκπαιδευτικών προγραμμάτων.
- Συνεργασία με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς.
- Προσαρμογή των προγραμμάτων εκπαίδευσης στις ανάγκες της επιχείρησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα.
- Εμπειρία στην εκπαίδευση ενηλίκων.
- Ικανότητα επικοινωνίας και παρουσίασης.
- Γνώση των τεχνικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης και αξιολόγησης.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα.
- Ικανότητα εργασίας σε ομάδα.
- Γνώση των τάσεων της αγοράς.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εκπαίδευση ενηλίκων;
- Πώς προσεγγίζετε την ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού;
- Ποιες τεχνικές χρησιμοποιείτε για να εμπνεύσετε τους συμμετέχοντες;
- Πώς αξιολογείτε την αποτελεσματικότητα ενός εκπαιδευτικού προγράμματος;
- Πώς προσαρμόζετε τα προγράμματα εκπαίδευσης στις ανάγκες της επιχείρησης;
- Ποια είναι η γνώση σας για τις τάσεις της αγοράς στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;