Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Πληροφορικής για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει τεχνική υποστήριξη πρώτου και δεύτερου επιπέδου στους χρήστες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων υλικού και λογισμικού, καθώς και άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες για την υποστήριξη των τελικών χρηστών. Ο ρόλος απαιτεί ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων υποστήριξης, συνεργασία με άλλες τεχνικές ομάδες και διατήρηση τεκμηρίωσης για τις διαδικασίες και τις λύσεις που εφαρμόζονται.
Ο Ειδικός Υποστήριξης Πληροφορικής θα είναι υπεύθυνος για την εγκατάσταση, διαμόρφωση και συντήρηση υπολογιστικών συστημάτων, περιφερειακών συσκευών και λογισμικού. Θα πρέπει να ανταποκρίνεται άμεσα σε αιτήματα υποστήριξης, να εντοπίζει και να επιλύει τεχνικά προβλήματα, καθώς και να εκπαιδεύει τους χρήστες σε βασικές λειτουργίες και βέλτιστες πρακτικές χρήσης των συστημάτων πληροφορικής.
Επιπλέον, ο υποψήφιος θα συμμετέχει σε έργα αναβάθμισης υποδομών, θα συμβάλλει στην ασφάλεια των συστημάτων και θα διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις πολιτικές πληροφορικής του οργανισμού. Η ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, να προσαρμόζεται σε νέες τεχνολογίες και να διατηρεί υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης είναι κρίσιμη για την επιτυχία στον ρόλο αυτό.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, απολαμβάνετε να βοηθάτε άλλους και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως
- Εγκατάσταση και συντήρηση υπολογιστών, εκτυπωτών και άλλων περιφερειακών
- Διαχείριση λογαριασμών χρηστών και δικαιωμάτων πρόσβασης
- Αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού και υλικού
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Συνεργασία με άλλες τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων
- Ενημέρωση και τεκμηρίωση διαδικασιών υποστήριξης
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές λειτουργίες συστημάτων
- Συμμετοχή σε έργα αναβάθμισης και ανάπτυξης υποδομών
- Διασφάλιση της ασφάλειας και της συμμόρφωσης των συστημάτων πληροφορικής
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε θέση τεχνικής υποστήριξης
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και MacOS
- Καλή κατανόηση δικτύων και πρωτοκόλλων TCP/IP
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Γνώση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προτεραιοτήτων
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
- Πιστοποιήσεις όπως CompTIA A+, Microsoft ή Cisco θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη χρηστών;
- Έχετε εργαστεί με εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης; Ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλύτερα;
- Έχετε εμπειρία με Active Directory ή παρόμοια εργαλεία διαχείρισης χρηστών;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν χρήστη που δεν είναι εξοικειωμένος με την τεχνολογία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην τεκμηρίωση τεχνικών διαδικασιών;
- Έχετε συμμετάσχει σε έργα αναβάθμισης υποδομών πληροφορικής;
- Ποια πιστοποιητικά πληροφορικής κατέχετε;
- Πώς διασφαλίζετε την ασφάλεια των συστημάτων που υποστηρίζετε;
