Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πάθος για την παροχή υψηλού επιπέδου υποστήριξης. Σε αυτόν τον ρόλο, θα είστε υπεύθυνοι για την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
Οι κύριες αρμοδιότητές σας θα περιλαμβάνουν την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις, emails και μηνύματα συνομιλίας, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, καθώς και την καταγραφή και ανάλυση των αναγκών των πελατών. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες, όπως το τμήμα πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης, για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Για να επιτύχετε σε αυτόν τον ρόλο, θα πρέπει να έχετε εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, τόσο προφορικές όσο και γραπτές, καθώς και την ικανότητα να εργάζεστε υπό πίεση. Η εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί πλεονέκτημα, αλλά δεν είναι απαραίτητη, καθώς παρέχουμε εκπαίδευση.
Αν σας αρέσει να βοηθάτε τους ανθρώπους και να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς. Προσφέρουμε ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και ένα φιλικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Καταγραφή και ανάλυση αναγκών των πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Διατήρηση ακριβών αρχείων επικοινωνίας με πελάτες.
- Παροχή προτάσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, προφορικές και γραπτές.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης παραπόνων.
- Βασικές γνώσεις χρήσης υπολογιστών και λογισμικού CRM.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Θετική στάση και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικές ομάδες.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας, αν απαιτείται.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα όπου επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικό CRM ή άλλα εργαλεία υποστήριξης πελατών;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών;
- Έχετε εργαστεί ποτέ σε περιβάλλον με υψηλό όγκο κλήσεων ή αιτημάτων;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε έναν πελάτη που ζητά κάτι που δεν μπορείτε να παρέχετε;
- Τι σας παρακινεί να εργάζεστε στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών;
