Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Λογισμικού
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Λογισμικού για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει τεχνική υποστήριξη πρώτου και δεύτερου επιπέδου στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων λογισμικού, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
Ως Ειδικός Υποστήριξης Λογισμικού, θα είστε υπεύθυνος για την ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με εφαρμογές λογισμικού, την παροχή καθοδήγησης στους χρήστες και τη συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για την αναγνώριση και επίλυση σφαλμάτων. Θα διαχειρίζεστε αιτήματα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή συστημάτων ticketing και θα διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών μέσω άμεσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης.
Επιπλέον, θα συμμετέχετε στη δημιουργία τεχνικής τεκμηρίωσης, οδηγιών χρήσης και εκπαιδευτικού υλικού για τους τελικούς χρήστες. Θα πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με λειτουργικά συστήματα (Windows, macOS, Linux), βάσεις δεδομένων και εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης. Η ικανότητα να εργάζεστε υπό πίεση και να διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα είναι απαραίτητη.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, επιθυμείτε να βοηθάτε τους άλλους και να εργάζεστε σε ένα περιβάλλον που προάγει τη συνεχή μάθηση και εξέλιξη, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες λογισμικού.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με ομάδες ανάπτυξης για την επίλυση σφαλμάτων.
- Δημιουργία και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές λειτουργίες λογισμικού.
- Διαχείριση εργαλείων ticketing και βάσεων δεδομένων.
- Συμμετοχή σε δοκιμές νέων εκδόσεων λογισμικού.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των εφαρμογών.
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 1-2 ετών σε τεχνική υποστήριξη.
- Άριστη γνώση λειτουργικών συστημάτων (Windows, macOS, Linux).
- Γνώση βάσεων δεδομένων και SQL.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων ticketing (π.χ. Zendesk, Jira).
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε ομάδα.
- Επιθυμητή πιστοποίηση ITIL ή παρόμοια.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη λογισμικού;
- Ποιες τεχνολογίες και λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε;
- Έχετε εμπειρία με εργαλεία ticketing; Ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η διαδικασία που ακολουθείτε για την επίλυση ενός τεχνικού προβλήματος;
- Έχετε δημιουργήσει τεχνική τεκμηρίωση στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με βάσεις δεδομένων και SQL;
- Έχετε εμπειρία σε απομακρυσμένη υποστήριξη χρηστών;
- Τι σας ελκύει σε αυτή τη θέση;
