Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υλοποίησης CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υλοποίησης CRM για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην επιτυχή υλοποίηση και διαχείριση λύσεων CRM για τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην ανάλυση επιχειρησιακών αναγκών, στη διαμόρφωση και παραμετροποίηση CRM συστημάτων, καθώς και στην εκπαίδευση χρηστών και την παροχή τεχνικής υποστήριξης.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνική κατάρτιση και ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα για την κατανόηση και υλοποίηση των απαιτήσεων των πελατών. Ο Ειδικός Υλοποίησης CRM θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της προόδου των έργων, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση της επιτυχούς παράδοσης των λύσεων εντός χρονοδιαγράμματος και προϋπολογισμού.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάλυση επιχειρησιακών διαδικασιών, τη διαμόρφωση του CRM σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη, τη συνεργασία με προγραμματιστές για την υλοποίηση προσαρμογών, καθώς και την εκπαίδευση των τελικών χρηστών. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να παρακολουθεί τις εξελίξεις στον χώρο των CRM τεχνολογιών και να προτείνει βελτιώσεις και νέες λειτουργίες.
Απαραίτητη είναι η εμπειρία σε πλατφόρμες όπως Salesforce, Microsoft Dynamics ή HubSpot, καθώς και η κατανόηση βασικών εννοιών διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Η γνώση εργαλείων διαχείρισης έργων και η εμπειρία σε περιβάλλοντα Agile θα θεωρηθούν επιπλέον προσόντα.
Αν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία, έχετε εμπειρία στην υλοποίηση CRM και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και καινοτόμο περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση επιχειρησιακών αναγκών και διαδικασιών
- Παραμετροποίηση και υλοποίηση CRM συστημάτων
- Συνεργασία με ομάδες ανάπτυξης για τεχνικές προσαρμογές
- Εκπαίδευση τελικών χρηστών και παροχή υποστήριξης
- Διαχείριση έργων CRM και παρακολούθηση προόδου
- Αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων και βελτιστοποίηση συστημάτων
- Δημιουργία τεκμηρίωσης και οδηγιών χρήσης
- Συνεχής ενημέρωση για νέες τεχνολογίες CRM
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του πελάτη
- Συμμετοχή σε συναντήσεις με πελάτες και παρουσίαση λύσεων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα
- Εμπειρία σε υλοποίηση CRM (π.χ. Salesforce, Dynamics, HubSpot)
- Καλή γνώση SQL και εργαλείων ανάλυσης δεδομένων
- Ικανότητα διαχείρισης έργων και εργασίας σε ομάδες
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Κατανόηση επιχειρησιακών διαδικασιών και αναγκών
- Εμπειρία σε Agile περιβάλλοντα (Scrum, Kanban)
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης έργων (π.χ. Jira, Trello)
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια CRM συστήματα έχετε υλοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε τις απαιτήσεις ενός πελάτη;
- Έχετε εμπειρία σε Agile περιβάλλοντα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση χρηστών;
- Πώς αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα κατά την υλοποίηση;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση έργων;
- Πώς εξασφαλίζετε την επιτυχία ενός CRM έργου;
- Έχετε εμπειρία με ενσωματώσεις τρίτων συστημάτων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με SQL ή άλλες βάσεις δεδομένων;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένοι για τις εξελίξεις στον χώρο του CRM;
