Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει υψηλής ποιότητας τεχνική υποστήριξη σε πελάτες και χρήστες. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την καθοδήγηση των χρηστών και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των συστημάτων πληροφορικής.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, τεχνική κατάρτιση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο. Ο Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες ανάπτυξης, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσει την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τον τελικό χρήστη.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή συστημάτων ticketing, την απομακρυσμένη ή επιτόπια επίλυση προβλημάτων, την εγκατάσταση και συντήρηση λογισμικού και υλικού, καθώς και την εκπαίδευση των χρηστών σε βασικές τεχνικές διαδικασίες.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα υποστήριξης IT, να γνωρίζει λειτουργικά συστήματα όπως Windows και macOS, καθώς και βασικές γνώσεις δικτύων και ασφάλειας. Η ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα είναι απαραίτητη.
Η θέση προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης, συνεχή εκπαίδευση και εργασία σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον. Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες και χρήστες.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Εγκατάσταση και συντήρηση λογισμικού και υλικού.
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές τεχνικές διαδικασίες.
- Συνεργασία με άλλες τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων.
- Διαχείριση συστημάτων ticketing και τεκμηρίωση λύσεων.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των συστημάτων και πρόληψη προβλημάτων.
- Συμμετοχή σε έργα αναβάθμισης και ανάπτυξης υποδομών.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 1-2 ετών σε τεχνική υποστήριξη.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και macOS.
- Καλή κατανόηση δικτύων και βασικών εννοιών ασφάλειας.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία με εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης.
- Γνώση αγγλικής γλώσσας σε καλό επίπεδο.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Διάθεση για συνεχή μάθηση και επαγγελματική εξέλιξη.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη;
- Ποιες τεχνολογίες και λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε;
- Έχετε εμπειρία με εργαλεία ticketing ή απομακρυσμένης υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια ήταν η πιο δύσκολη τεχνική πρόκληση που αντιμετωπίσατε;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαιδεύσεις χρηστών;
- Ποια είναι η γνώση σας σε θέματα ασφάλειας IT;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένος για τις τεχνολογικές εξελίξεις;
- Είστε διατεθειμένος να εργαστείτε σε βάρδιες ή εκτός ωραρίου;
