Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Σχέσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εμπειρία των πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των αιτημάτων, την επίλυση προβλημάτων και τη διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες. Θα λειτουργεί ως ο βασικός σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες και οι προσδοκίες τους ικανοποιούνται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή άλλων καναλιών επικοινωνίας, την καταγραφή και παρακολούθηση παραπόνων, καθώς και την παροχή λύσεων σε προβλήματα που προκύπτουν. Επιπλέον, ο Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας για τη βελτίωση των υπηρεσιών και την ανάπτυξη νέων διαδικασιών που θα ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση. Η εμπειρία σε αντίστοιχη θέση θεωρείται επιθυμητή, ενώ η γνώση ξένων γλωσσών αποτελεί επιπλέον προσόν. Αν είστε άτομο με πάθος για την εξυπηρέτηση, οργανωτικότητα και διάθεση για συνεχή μάθηση, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας και να γίνετε μέλος της δυναμικής μας ομάδας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων πελατών
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών
- Καταγραφή και παρακολούθηση επικοινωνίας με πελάτες
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων
- Διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές ή αλλαγές
- Ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια
- Παρακολούθηση ικανοποίησης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σχετικό με Διοίκηση Επιχειρήσεων ή παρεμφερές αντικείμενο
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Εξοικείωση με συστήματα CRM
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Υπομονή και ευγένεια
- Διάθεση για συνεχή μάθηση
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε απαιτητικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η γνώση σας σε ξένες γλώσσες;
- Πώς διαχειρίζεστε ταυτόχρονα πολλαπλές εργασίες;
- Ποια είναι η σημαντικότερη δεξιότητα για έναν Ειδικό Εξυπηρέτησης Πελατών;
- Έχετε συμμετάσχει σε εκπαιδεύσεις εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς συμβάλλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
