Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Επιτυχίας Πελατών για να ενισχύσει την εμπειρία των πελατών μας και να διασφαλίσει τη μακροχρόνια ικανοποίησή τους. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή λύσεων που θα ενισχύσουν την αξία που λαμβάνουν από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση. Ο Ειδικός Επιτυχίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης και προϊόντων για να εξασφαλίσει ότι οι πελάτες έχουν μια συνεπή και θετική εμπειρία σε όλα τα στάδια της συνεργασίας τους με την εταιρεία.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της πορείας των πελατών, την πρόβλεψη πιθανών προβλημάτων, την παροχή εκπαιδευτικού υλικού και την ενεργή συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να αναλύει δεδομένα χρήσης, να εντοπίζει ευκαιρίες για ανάπτυξη και να λειτουργεί ως συνήγορος των πελατών εντός της εταιρείας.
Αυτός ο ρόλος είναι ιδανικός για άτομα με πάθος για την εξυπηρέτηση, που απολαμβάνουν να χτίζουν σχέσεις και να βοηθούν τους άλλους να πετύχουν. Αν έχετε εμπειρία σε ρόλους εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης λογαριασμών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον με επίκεντρο τον πελάτη, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ενίσχυση σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες
- Παρακολούθηση της πορείας και ικανοποίησης των πελατών
- Ανάλυση δεδομένων χρήσης και εντοπισμός ευκαιριών ανάπτυξης
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση προβλημάτων
- Παροχή εκπαιδευτικού υλικού και καθοδήγησης στους πελάτες
- Αντιμετώπιση παραπόνων και διαχείριση προσδοκιών
- Ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης πελατών
- Καταγραφή και αναφορά σχολίων πελατών στην ομάδα προϊόντων
- Συμμετοχή σε συναντήσεις με πελάτες για αξιολόγηση της εμπειρίας τους
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε ρόλο εξυπηρέτησης ή επιτυχίας πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης κρίσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικών υποστήριξης πελατών
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εξαγωγής συμπερασμάτων
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση και την εμπειρία του πελάτη
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με διαφορετικά τμήματα
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ρόλους εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς εξασφαλίζετε τη διατήρηση των πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς εκπαιδεύετε νέους πελάτες στη χρήση προϊόντων ή υπηρεσιών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε με πελάτη;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα πελατών;
- Πώς μετράτε την επιτυχία σας στον ρόλο αυτό;