Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Ειδικός Επιτυχίας Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Επιτυχίας Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ο Ειδικός Επιτυχίας Πελατών θα είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση και την ανάπτυξη των σχέσεων με τους πελάτες, βοηθώντας τους να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις λύσεις που προσφέρουμε. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης και ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται πλήρως. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παροχή καθοδήγησης στους πελάτες, την ανάλυση των αναγκών τους και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας τους. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα πελατών, να προσφέρει λύσεις σε προβλήματα και να προτείνει βελτιώσεις στις υπηρεσίες μας. Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών, τη συλλογή ανατροφοδότησης και τη συνεργασία με τις εσωτερικές ομάδες για τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών, να είναι προσανατολισμένος στη λεπτομέρεια και να διαθέτει ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να συμβάλετε στην επιτυχία τους, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε!

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Διατήρηση και ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες.
  • Παροχή καθοδήγησης και υποστήριξης στους πελάτες.
  • Ανάλυση αναγκών και προτάσεις βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών.
  • Διαχείριση αιτημάτων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
  • Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
  • Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και συλλογή ανατροφοδότησης.
  • Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της αφοσίωσης των πελατών.
  • Εκπαίδευση πελατών στη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών μας.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή σχετικό ρόλο.
  • Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης σχέσεων.
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
  • Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών υποστήριξης πελατών.
  • Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
  • Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες.
  • Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικές ομάδες και τμήματα.
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα (επιθυμητό).

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
  • Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
  • Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα όπου βοηθήσατε έναν πελάτη να επιτύχει τους στόχους του;
  • Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα πελατών ταυτόχρονα;
  • Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς θα βελτιώνατε την εμπειρία ενός πελάτη με την εταιρεία μας;
  • Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε την επιτυχία των πελατών;
  • Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε έναν ρόλο εξυπηρέτησης πελατών;