Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Εμπειρίας Πελατών για να ενισχύσει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες μας και να διασφαλίσει ότι λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και την ικανότητα να επιλύει προβλήματα με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα.
Ο Ειδικός Εμπειρίας Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την κατανόηση των αναγκών των πελατών, την παροχή υποστήριξης και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας τους. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες, όπως το τμήμα πωλήσεων, το μάρκετινγκ και η τεχνική υποστήριξη, για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν ολοκληρωμένες λύσεις και άριστη εξυπηρέτηση.
Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας, την ανάλυση σχολίων πελατών για τη βελτίωση των υπηρεσιών και την ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται δύσκολες καταστάσεις με ηρεμία και επαγγελματισμό, να προτείνει λύσεις και να διασφαλίζει ότι κάθε πελάτης λαμβάνει την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Επιπλέον, ο Ειδικός Εμπειρίας Πελατών θα πρέπει να έχει την ικανότητα να αναγνωρίζει τάσεις και μοτίβα στα σχόλια των πελατών και να προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες και τις υπηρεσίες της εταιρείας. Η συνεχής εκπαίδευση και η ενημέρωση για τις τελευταίες τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών είναι απαραίτητες για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και την ικανότητα να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας.
- Ανάλυση σχολίων πελατών και προτάσεις για βελτίωση των υπηρεσιών.
- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Παρακολούθηση τάσεων και προτάσεις για βελτιώσεις στις διαδικασίες.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Διατήρηση ακριβών αρχείων επικοινωνίας με πελάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή σχετικό ρόλο.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων με ηρεμία και επαγγελματισμό.
- Γνώση εργαλείων CRM και άλλων σχετικών τεχνολογιών.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον.
- Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα της εταιρείας.
- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα (επιθυμητό).
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα όπου βελτιώσατε την εμπειρία ενός πελάτη;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες σε ένα δυναμικό περιβάλλον;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποιο είναι το μεγαλύτερο μάθημα που έχετε πάρει από την αλληλεπίδραση με πελάτες;
