Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Εμπειρίας Πελατών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας και θα συμβάλει στη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας για τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θα είναι ικανός να κατανοεί και να ικανοποιεί τις ανάγκες των πελατών μας. Θα πρέπει να είναι επικοινωνιακός, με εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο ρόλος αυτός απαιτεί την ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα και να διατηρεί υψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών. Ο Ειδικός Εμπειρίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Αν έχετε την ικανότητα να δημιουργείτε θετικές σχέσεις με τους πελάτες και να παρέχετε λύσεις που υπερβαίνουν τις προσδοκίες τους, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου, email και προσωπικά.
- Ανάλυση και κατανόηση των αναγκών των πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και παροχή λύσεων σε πελάτες.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες.
- Παρακολούθηση και αναφορά της ικανοποίησης πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για βελτίωση δεξιοτήτων.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση χρήσης λογισμικού CRM.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η γνώση σας για τα λογισμικά CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε τις εργασίες σας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς συμβάλλετε στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
