Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό CRM για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων πελατών και θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και την εφαρμογή στρατηγικών που θα ενισχύσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Θα συνεργαστεί στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται και ότι οι διαδικασίες είναι αποτελεσματικές. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο Ειδικός CRM θα είναι επίσης υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων πελατών και την παροχή αναφορών που θα βοηθήσουν στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την τεχνολογία, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών CRM.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών και παροχή αναφορών.
- Βελτιστοποίηση διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε εργαλεία CRM.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της ικανοποίησης πελατών.
- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης εμπειρίας πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε διαχείριση σχέσεων πελατών.
- Γνώση εργαλείων CRM όπως Salesforce ή HubSpot.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική CRM που έχετε εφαρμόσει.
- Πώς αξιολογείτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;