Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Φιλοξενίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Διευθυντή Φιλοξενίας για να ηγηθεί της ομάδας μας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, βαθιά κατανόηση της βιομηχανίας φιλοξενίας και την ικανότητα να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις καθημερινές λειτουργίες. Ο ρόλος απαιτεί την επίβλεψη όλων των πτυχών της εμπειρίας των πελατών, από την υποδοχή μέχρι την εξυπηρέτηση, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Επιπλέον, ο Διευθυντής Φιλοξενίας θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση του προσωπικού, την εκπαίδευση, την τήρηση των προτύπων ποιότητας και την επίτευξη οικονομικών στόχων. Εάν είστε παθιασμένοι με την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και έχετε την ικανότητα να ηγείστε με επιτυχία, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών του τμήματος φιλοξενίας.
- Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω εξαιρετικής εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση και εκπαίδευση του προσωπικού φιλοξενίας.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών για τη βελτίωση της ποιότητας.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης του τμήματος.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη κοινών στόχων.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Φιλοξενία ή σχετικό πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε παρόμοια θέση.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
- Γνώση των τάσεων και των πρακτικών της βιομηχανίας φιλοξενίας.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και επίλυσης προβλημάτων.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων στον τομέα της φιλοξενίας;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού;