Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Διευθυντής Υποστήριξης Χρηστών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υποστήριξης Χρηστών για να ηγηθεί της ομάδας υποστήριξης και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης στους χρήστες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης και βαθιά κατανόηση των αναγκών των χρηστών. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να αναπτύσσει στρατηγικές για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών, να διαχειρίζεται παράπονα και να διασφαλίζει ότι οι διαδικασίες υποστήριξης είναι αποτελεσματικές και αποδοτικές. Ο Διευθυντής Υποστήριξης Χρηστών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να εντοπίζει προβλήματα, να προτείνει λύσεις και να διασφαλίζει ότι οι χρήστες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας υποστήριξης, καθώς και για την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης (KPIs) για τη μέτρηση της επιτυχίας. Αν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να ηγείστε με επιτυχία, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης χρηστών.
  • Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών.
  • Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης (KPIs).
  • Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων χρηστών.
  • Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων.
  • Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας υποστήριξης.
  • Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
  • Παροχή αναφορών στη διοίκηση σχετικά με την απόδοση της ομάδας.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε σχετικό τομέα (π.χ. Πληροφορική, Διοίκηση Επιχειρήσεων).
  • Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης χρηστών.
  • Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
  • Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
  • Γνώση εργαλείων υποστήριξης πελατών και CRM.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προθεσμιών.
  • Καλή κατανόηση τεχνικών ζητημάτων και λύσεων.
  • Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης χρηστών;
  • Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις ή παράπονα χρηστών;
  • Ποια εργαλεία υποστήριξης πελατών έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς διασφαλίζετε την αποτελεσματική εκπαίδευση της ομάδας σας;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών;
  • Πώς παρακολουθείτε και αναλύετε την απόδοση της ομάδας σας;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
  • Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;