Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υπηρεσιών Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας μας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και στην ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των επιδόσεων της ομάδας, την επίλυση προβλημάτων και την ανάπτυξη νέων διαδικασιών για την αύξηση της αποδοτικότητας. Ο Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες διευθύνσεις για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται πλήρως και ότι οι υπηρεσίες μας παραμένουν ανταγωνιστικές στην αγορά. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη των μελών της ομάδας, καθώς και για την παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και την προσαρμογή των υπηρεσιών μας ανάλογα. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την ηγεσία, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση των επιδόσεων της ομάδας.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες διευθύνσεις για την επίτευξη κοινών στόχων.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Ανάλυση τάσεων της αγοράς και προσαρμογή των υπηρεσιών.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση των τάσεων και των πρακτικών της αγοράς.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών έργων.
- Εμπειρία στη χρήση λογισμικού CRM.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
