Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υπηρεσιών Πελατών με πάθος για την εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών, ο οποίος θα ηγηθεί της ομάδας υποστήριξης και θα διασφαλίσει την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και συνεχή βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Ο Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας, όπως πωλήσεις, μάρκετινγκ και τεχνική υποστήριξη, για να διασφαλίσει μια ολιστική και συνεπή εμπειρία πελάτη.
Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη KPIs, την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την εκπαίδευση νέων μελών και την εφαρμογή νέων τεχνολογιών που βελτιώνουν την εξυπηρέτηση. Η θέση απαιτεί ηγετικές ικανότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Αν έχετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, πάθος για την καινοτομία και θέλετε να συμβάλετε στην ανάπτυξη μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Ανάπτυξη και παρακολούθηση KPIs για την απόδοση της ομάδας
- Επίλυση παραπόνων και σύνθετων ζητημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας
- Αξιολόγηση και βελτιστοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης
- Εφαρμογή νέων τεχνολογιών και εργαλείων υποστήριξης
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων και ευκαιριών
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τα πρότυπα της εταιρείας
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδας
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών υποστήριξης
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών
- Εστίαση στον πελάτη και προσανατολισμός στην ποιότητα
- Ευελιξία και ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια KPIs θεωρείτε σημαντικά για την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
- Ποια είναι η στρατηγική σας για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη κοινών στόχων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η φιλοσοφία σας σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών;