Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσίας Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υποστήριξης Υπηρεσιών για να ηγηθεί της ομάδας υποστήριξης και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, στην ανάλυση διαδικασιών και στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ο ρόλος αυτός απαιτεί ισχυρές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Διευθυντής Υποστήριξης Υπηρεσιών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών που θα ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών, την εκπαίδευση και την καθοδήγηση της ομάδας, καθώς και τη διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών του τμήματος υποστήριξης. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την υλοποίηση έργων και την αντιμετώπιση προκλήσεων που σχετίζονται με την υποστήριξη πελατών. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την ανάλυση δεδομένων για τη βελτίωση των διαδικασιών, την ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών υποστήριξης, καθώς και τη διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία σε παρόμοια θέση, άριστη γνώση εργαλείων διαχείρισης υποστήριξης και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη σε ένα φιλικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να συμβάλετε στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης υπηρεσιών
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης της ομάδας
- Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων της ομάδας
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας
- Ανάπτυξη αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση
- Εντοπισμός και επίλυση προβλημάτων στη διαδικασία υποστήριξης
- Συνεχής βελτίωση της εμπειρίας πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό αντικείμενο (Διοίκηση Επιχειρήσεων, Πληροφορική κ.λπ.)
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση διαχείρισης υποστήριξης
- Άριστες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης υποστήριξης (CRM, ticketing systems)
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων
- Εστίαση στην εξυπηρέτηση πελατών και στην ποιότητα υπηρεσιών
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων
- Εμπειρία σε ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διασφαλίζετε τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση της ομάδας σας;
- Πώς διαχειρίζεστε τα παράπονα των πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με άλλα τμήματα;
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου Διευθυντή Υποστήριξης Υπηρεσιών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
