Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Διευθυντής Σχέσεων Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Σχέσεων Πελατών για να ηγηθεί των προσπαθειών μας στη διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και στρατηγική σκέψη για την ανάπτυξη μακροχρόνιων συνεργασιών. Ο ρόλος απαιτεί στενή συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών για την κατανόηση των αναγκών των πελατών και την παροχή λύσεων που ενισχύουν την ικανοποίησή τους και την αφοσίωσή τους στην εταιρεία. Ο Διευθυντής Σχέσεων Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης πελατών, την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με την εμπειρία πελάτη και την αναγνώριση ευκαιριών για περαιτέρω ανάπτυξη των λογαριασμών. Θα πρέπει να έχει την ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλά έργα ταυτόχρονα, να εργάζεται υπό πίεση και να διατηρεί υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού. Η θέση απαιτεί επίσης την ανάλυση δεδομένων πελατών για την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων, την προετοιμασία αναφορών και την παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση. Η ικανότητα να χτίζει εμπιστοσύνη και να λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών είναι κρίσιμη για την επιτυχία του ρόλου. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και αναπτυσσόμενο περιβάλλον, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών διατήρησης πελατών
  • Διατήρηση και ενίσχυση μακροχρόνιων σχέσεων με βασικούς πελάτες
  • Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την κάλυψη των αναγκών των πελατών
  • Παρακολούθηση και ανάλυση της ικανοποίησης πελατών
  • Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών
  • Ανάπτυξη ευκαιριών για αύξηση πωλήσεων μέσω υφιστάμενων πελατών
  • Παρακολούθηση KPIs και παρουσίαση αναφορών στη διοίκηση
  • Οργάνωση τακτικών συναντήσεων με πελάτες για ανατροφοδότηση
  • Καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
  • Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων πελατών και ιστορικού επικοινωνίας

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές αντικείμενο
  • Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο διαχείρισης πελατών
  • Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες
  • Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εξαγωγής συμπερασμάτων
  • Εμπειρία στη χρήση CRM συστημάτων
  • Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων και προτεραιοτήτων
  • Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και αυστηρά χρονοδιαγράμματα
  • Ομαδικό πνεύμα και ηγετικές ικανότητες
  • Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
  • Εστίαση στην εξυπηρέτηση και ικανοποίηση του πελάτη

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες;
  • Πώς αντιμετωπίζετε ένα δυσαρεστημένο πελάτη;
  • Ποια στρατηγική έχετε εφαρμόσει για τη διατήρηση πελατών;
  • Ποια CRM συστήματα έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα πελατών ταυτόχρονα;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων πελατών;
  • Έχετε εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
  • Πώς διασφαλίζετε την επικοινωνία μεταξύ των ομάδων και των πελατών;
  • Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε αυτόν τον ρόλο;
  • Πώς μετράτε την επιτυχία σας ως Διευθυντής Σχέσεων Πελατών;